Počet listových zásielok na Slovensku za posledných dvadsať rokov dramaticky klesol. Kým kedysi posielali ľudia stovky miliónov listov ročne, dnes je to približne o dve tretiny menej. Na vine je predovšetkým rozšírenie emailov a online správ, ktoré sú rýchlejšie a pohodlnejšie. Slovenská pošta napriek tomu zvláda ročne doručiť takmer 150 miliónov listov a balíkov, čo denne predstavuje približne pol milióna zásielok, informoval server TVNoviny.sk.
Pri doručovaní sa spolieha na tisícky poštárov, ktorí sú denne v teréne pešo, na bicykloch alebo vo vozidlách. Jeden poštár priemerne zvládne rozniesť aj 200 zásielok a denne urobí tisíce krokov. Často musia čeliť nepriaznivému počasiu, strmým uliciam a dokonca agresívnym psom, ktoré napadnú niektorého z poštárov takmer každý týždeň.
Reklamácie sú len zlomkom doručeného množstva
Podľa údajov Slovenskej pošty je miera reklamácií či sťažností na doručenie mimoriadne nízka. Poštári, aj napriek rôznym prekážkam, údajne vykazujú len minimálnu chybovosť. Malá časť reklamácií je navyše uznaná ako oprávnená, čo sa má pohybovať na úrovni len stotín percenta. V porovnaní s objemom spracovaných zásielok je to zanedbateľný podiel.
Čo s nechcenými „žltými lístkami“?
Jednou z najčastejších výhrad od zákazníkov bývajú žlté lístky, teda oznamy o uložení listových zásielok či balíkov na pošte. Ľudia sa sťažujú, že výzvu o doporučenej zásielke dostanú aj vtedy, keď celý deň strávili doma. Pošta tvrdí, že takéto prípady sa snaží riešiť neustálymi kontrolami a auditmi, ale i zavádzaním nových technológií.
Pokiaľ chce klient minimalizovať riziko papierového oznamu, môže si nastaviť SMS notifikácie alebo si stiahnuť mobilnú aplikáciu Slovenskej pošty. Tá umožňuje manažovať doručenie balíkov či listov, dokonca požiadať aj o opakované doručenie bez nutnosti chodenia na pobočku. Postupne by malo tiež rásť využitie platby kartou priamo u doručovateľa.
Budú dlhšie otváracie hodiny?
Mnohí zákazníci kritizujú otváracie hodiny pobočiek, ktoré sú často prístupné len v čase, keď sú ľudia v práci. Slovenská pošta pripúšťa, že sa musí lepšie prispôsobiť zákazníkom a ponúknuť im pružnejšie možnosti návštevy. Niektoré pobočky by tak mohli byť otvorené aj cez víkendy alebo do neskorších hodín.
Zástupcovia pošty ubezpečujú, že pracujú na moderných riešeniach, ktoré prinesú rýchlejší a efektívnejší servis pre zákazníkov. Pravidelné inovácie pomáhajú držať krok s digitálnou dobou a zvyšovať dôveru verejnosti.
