Pri nákupe v obchode alebo cez internet má spotrebiteľ na Slovensku viac práv, než si mnohí uvedomujú. Zákon dáva pozor na zľavy, online recenzie, odstúpenie od niektorých zmlúv aj praktiky, ktorými sa obchodníci snažia ovplyvniť rozhodovanie zákazníka. Pravidlá sa navyše v roku 2026 opäť rozšírili.
Hovoríme o zákone o ochrane spotrebiteľa, ktorý platí od júla 2024 a odvtedy prešiel viacerými úpravami. Jednou z dôležitých zmien pritom bola dlhšia lehota na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Kým pri bežnom nákupe na diaľku aj naďalej platí štandardná lehota 14 dní, pri zmluve uzavretej počas nevyžiadanej návštevy obchodníka alebo na predajnej akcii má spotrebiteľ až 30 dní.
Pravidlá sa výrazne dotýkajú aj akciových cien. Obchodník už po novom musí pri oznámení zľavy uviesť predchádzajúcu cenu a zníženie vypočítať práve z nej. Predchádzajúcou cenou je spravidla najnižšia cena, za ktorú tovar predával počas 30 dní pred zľavou. Obchod tak nemôže tesne pred veľkou akciou umelo zvýšiť cenu a následne prezentovať návrat na pôvodnú úroveň ako výraznú zľavu.
Väčšia ochrana aj na internete
Zákon sa venuje aj online nakupovaniu a recenziám. Ak obchodník tvrdí, že hodnotenia pochádzajú od skutočných zákazníkov, musí prijať primerané kroky na overenie ich pôvodu. Za nekalú obchodnú praktiku sa považuje aj vytváranie falošných recenzií či skresľovanie hodnotení, napríklad zverejňovaním iba pozitívnych komentárov a odstraňovaním negatívnych. Zakázané je tiež prezentovať výrobok ako identický s produktom predávaným v inom členskom štáte EÚ, ak má v skutočnosti podstatne odlišné zloženie alebo vlastnosti a rozdiel nemožno objektívne odôvodniť.
Aby toho nebolo málo, od 19. júna 2026 pribudla ešte jedna novinka. Ak spotrebiteľ uzavrie zmluvu na diaľku prostredníctvom online rozhrania a má právo od nej odstúpiť, obchodník mu musí umožniť urobiť to aj cez jasne dostupnú online funkciu. Zákon počíta napríklad s označením „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo inou rovnako jednoznačnou formuláciou.
Legislatíva však nepriniesla iba nové povinnosti. Zrušila aj niektoré pravidlá, ktoré obchodníkov zbytočne zaťažovali. Prevádzkovateľ napríklad už nemusí aspoň 24 hodín vopred zverejňovať oznam o plánovanom dočasnom zatvorení prevádzky. Zároveň začal fungovať mechanizmus takzvanej druhej šance, ktorý hovorí o tom, že ak obchodník dobrovoľne ukončí porušovanie predpisov a napraví jeho následky v prospech spotrebiteľov, orgán dohľadu môže za splnenia zákonných podmienok od sankcie upustiť alebo ju znížiť.
