Na Slovensku už od júla 2024 platí zákon, ktorý sa týka prakticky každého človeka, hoci veľa ľudí o ňom stále vie len málo. Nejde pritom o okrajovú úpravu pre právnikov. Nové pravidlá zasahujú do bežných nákupov, zliav, online recenzií, podomového predaja aj spôsobu, akým obchodníci informujú zákazníkov.
Ide o zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktorý nadobudol účinnosť 1. júla 2024. Ministerstvo hospodárstva ho pri schvaľovaní označovalo za dôležitý krok najmä pre ochranu zraniteľných skupín spotrebiteľov, no v praxi sa netýka iba seniorov alebo ľudí oslovených podomovým predajcom.
Najväčší význam má dnes najmä pri online nákupoch a akciových cenách. Práve tam sa spotrebiteľ často rozhoduje rýchlo, pod tlakom zľavy, recenzií alebo marketingu, ktorý môže vyzerať dôveryhodnejšie, než v skutočnosti je.
Pri niektorých nákupoch máte viac času
Jednou z najpraktickejších zmien je dlhšia lehota na odstúpenie od zmluvy. Pri bežnom nákupe na diaľku, napríklad cez e-shop, zostáva štandardných 14 dní. Ak však bola zmluva uzavretá pri nevyžiadanej návšteve obchodníka alebo na predajnej akcii, lehota sa predlžuje na 30 dní.
To je dôležité najmä pri situáciách, kde sa zákazník rozhoduje pod tlakom. Typicky môže ísť o prezentácie produktov, návštevy v domácnosti alebo predajné akcie, pri ktorých obchodník vytvára dojem, že ponuka platí iba okamžite. Zákon v takýchto prípadoch dáva spotrebiteľovi viac času na rozmyslenie.
Ešte prísnejšie pravidlo platí pri nevyžiadanej návšteve. Obchodník počas nej a pred uplynutím lehoty na odstúpenie nemôže od spotrebiteľa požadovať ani prijať peňažné plnenie súvisiace so zmluvou. Inými slovami, zákon sa snaží obmedziť situácie, v ktorých človek zaplatí skôr, než si stihne uvedomiť, čo vlastne podpisuje.
Falošné zľavy sa neoplatia
Veľká zmena sa týka aj zliav. Obchodník musí pri oznámení o znížení ceny uviesť predchádzajúcu cenu. Tou je spravidla najnižšia cena, za ktorú sa tovar predával počas posledných 30 dní pred zľavou.
Práve toto pravidlo má obmedziť známy trik, pri ktorom obchod krátko pred akciou cenu umelo zvýši a následne ju prezentuje ako obrovskú zľavu. Pre zákazníka je preto dôležité nesledovať iba percento zľavy, ale aj to, z akej ceny sa zľava počíta.
Nové pravidlá sa dotýkajú aj recenzií. Ak obchodník zákazníkom ukazuje hodnotenia produktov, medzi podstatné informácie patrí aj to, či a akým spôsobom zabezpečuje, že hodnotenia pochádzajú od ľudí, ktorí produkt skutočne kúpili alebo použili.
Zákon zároveň medzi zakázané praktiky zaraďuje aj predkladanie falošných spotrebiteľských hodnotení alebo skresľovanie odporúčaní na sociálnych sieťach s cieľom propagovať produkty. Pre zákazníka to neznamená, že každá recenzia na internete je zrazu pravdivá. Znamená to však, že obchodník za takéto praktiky nesie jasnejšie riziko.
Týka sa to aj e-shopov a vyhľadávania
Pri online predaji pribudla aj väčšia transparentnosť. Ak má zákazník možnosť vyhľadávať produkty na online rozhraní, obchodník musí informovať o hlavných parametroch, ktoré určujú poradie výsledkov. Dôležité je to najmä pri veľkých platformách, kde používateľ často nevidí, či je produkt na prvom mieste preto, že je najlepší, najlacnejší alebo len platený či zvýhodnený.
Zákon rieši aj dvojakú kvalitu. Za klamlivú praktiku sa môže považovať marketing tovaru ako identického s produktom v inom členskom štáte EÚ, ak má v skutočnosti podstatne odlišné zloženie alebo vlastnosti a rozdiel nie je objektívne odôvodnený.
