Pokiaľ je otázka o lojalite zákazníkov, väčšine okamžite napadne jedna značka, a to Apple. A dá sa to pochopiť, keďže z historického hľadiska používatelia svoje “jabĺčko” jednoducho veľmi nemajú motiváciu opustiť. A inak to nie je ani v tomto roku. Vyplýva to z nového prieskumu spoločnosti SellCell, ktorý sledoval správanie viac ako 5 000 používateľov smartfónov v USA a porovnal aktuálne výsledky s rokmi 2021 a 2019. Upozornil naň server BGR.
Kým pri iPhonoch deklarovalo zotrvanie pri rovnakej značke 96,4 percenta používateľov, pri Androide to bolo 86,4 percenta. Je to teda zas a znova Apple, ktorý si drží náskok pred konkurenciou.
Z pohľadu trhu ide o dôležitý signál. V čase, keď výrobcovia čoraz častejšie narážajú na pomalšie inovačné cykly a vyššie ceny, sa ukazuje, že schopnosť udržať si existujúcich zákazníkov môže byť ešte dôležitejšia než samotné získavanie nových. SellCell uvádza, že používatelia Androidu sú pri ďalšej kúpe takmer štvornásobne náchylnejší na zmenu značky než majitelia iPhonov, keďže zmenu zvažuje 13,6 percenta používateľov Androidu oproti 3,6 percenta pri Apple.
Lojalita rastie aj u konkurencie
Zaujímavé je aj porovnanie s predchádzajúcimi rokmi. Apple podľa prieskumu posilnil lojalitu z 90,5 percenta v roku 2019 na 91,9 percenta v roku 2021 a následne na 96,4 percenta v roku 2026. Samsung sa po slabšom období v roku 2021 vrátil na 90,1 percenta a Google sa z 65,2 percenta v roku 2021 dostal na 86,8 percenta. Hoci teda konkurencia rástla, Apple si aj napriek tomu udržal prvé miesto a zároveň si vytvoril značný odstup od priemeru svojho náprotivku.
Za silnou pozíciou iPhonu pritom nie je len samotná značka. SellCell vo výsledkoch uvádza, že 60,8 percenta používateľov zostáva pri Apple jednoducho preto, že túto značku preferuje. Ďalších 17,4 percenta tvrdí, že už sú príliš previazaní s ekosystémom Apple, či už ide o Mac, iPad, Apple Watch alebo služby, ktoré spolu fungujú v rámci jedného účtu a prostredia. Pre 10 percent používateľov je rozhodujúca jednoduchosť používania a 8,7 percenta tvrdí, že s iPhonom doteraz nemali žiadny problém.
Práve ekosystém je jedným z faktorov, ktorými sa Apple od konkurencie odlišuje najvýraznejšie. MacRumors pri referovaní o rovnakom prieskume upozornil, že až 78,2 percenta dôvodov na zotrvanie pri iPhone tvorí kombinácia preferencie značky a previazanosti na ekosystém. Pri smartfónoch teda už dávno nejde len o parametre hardvéru, ale o celkové fungovanie zariadení a služieb okolo nich.
Najväčším rizikom zostáva cena
Na druhej strane, prieskum ukazuje aj hranice tejto lojality. Medzi malou skupinou používateľov, ktorí by pri ďalšej kúpe mohli iPhone opustiť, dominujú najmä ekonomické dôvody. SellCell uvádza, že 25,8 percenta potenciálnych odchodov súvisí s tým, že iná značka ponúka lepšiu hodnotu, a 24,7 percenta používateľov považuje iPhone za príliš drahý. Ďalších 22,5 percenta hovorí o lepších technológiách inde na trhu. Samotná preferencia Androidu pritom tvorí menšiu časť dôvodov, konkrétne 14,6 percenta.
To je podstatná správa aj pre slovenský trh, kde býva citlivosť na cenu tradične vyššia než vo vyspelejších ekonomikách, napríklad spojených štátoch. Hoci prieskum pracuje s americkými respondentmi, jeho závery môžu naznačovať širší trend: používatelia zostávajú verní značke dovtedy, kým majú pocit, že za svoje peniaze dostávajú primeranú hodnotu.
Ak ceny porastú rýchlejšie než vnímaný prínos, aj silne zakorenená lojalita môže postupne začať slabnúť. To je dôležité najmä pri prémiových modeloch, kde sa rozdiely medzi generáciami často zmenšujú a nákup čoraz viac závisí od cien, výkupných bonusov či splátkových programov.
Samsung ako hlavná alternatíva
Konkurencia však medzitým nespí. Samsung sa podľa prieskumu dostal na 90,1-percentnú lojalitu, čo je výrazné zlepšenie oproti 74 percentám v roku 2021. Google sa zase vyšplhal na 86,8 percenta po tom, čo v roku 2021 klesol na 65,2 percenta. Tieto výsledky naznačujú, že značky zo sveta Androidu si svojich používateľov vedia udržať čoraz lepšie, no stále nedosahujú stabilitu Apple.
Samsung je ale tak trochu výnimkou, keďže sa stal hlavnou alternatívou pre tých používateľov iPhonu, ktorí zvažujú odchod. Podľa SellCell by si až 69,7 percenta ľudí, ktorí by odišli z iPhonu, vybralo práve Samsung. Druhou voľbou by bol Google Pixel s podielom 20,2 percenta. Naopak, pri používateľoch Androidu, ktorí uvažujú o zmene, smeruje 26,8 percenta k iPhonu.
Napokon stojí za zmienku aj trvanie vernosti. SellCell uvádza, že 83,8 percenta používateľov iPhonu používa túto značku viac než päť rokov, zatiaľ čo pri Androide je to 33,8 percenta. To vysvetľuje, prečo je pre Apple jednoduchšie udržať si zákazníkov aj v období, keď sa objavujú názory, že inovácie pri nových generáciách už nie sú také výrazné ako kedysi. Dlhodobý návyk, zvyk na systém a previazané služby sú jednoducho v praxi silnejšie argumenty než jednotlivé parametre v tabuľke.
