Orange predstavil riešenie s názvom Pracovný asistent, ktoré cieli na ľudí v teréne bez prístupu k počítaču či smartfónu počas práce. Systém využíva smart hodinky, umelú inteligenciu a podnikové prostredie Microsoft Teams na to, aby automaticky zaznamenával pracovné činnosti, znižoval administratívu a poskytoval firmám presnejší prehľad o tom, čo sa v prevádzke naozaj deje.
Projekt už prešiel pilotnou fázou v spoločnosti TSC Slovakia, ktorá pôsobí vo facility službách. Práve tam sa ukázalo, aký problém má nové riešenie odstrániť. Pri profesiách v teréne býva reportovanie práce často manuálne, nepresné a časovo náročné. Zamestnanec musí po vykonanej úlohe vypĺňať výkazy, manažér ich následne kontroluje a klient sa spolieha na to, že všetko sedí. Pracovný asistent chce tento model nahradiť automatizovanejším a priehľadnejším systémom.
Ako to funguje v praxi
Základom celého riešenia sú smart hodinky, ktoré pracovník nosí počas zmeny. Nejde pritom len o obyčajné zariadenie na notifikácie. Hodinky zbierajú údaje zo senzorov pohybu a tie následne analyzuje umelá inteligencia. Systém dokáže podľa pohybových vzorcov ruky rozpoznať, akú činnosť pracovník vykonáva, ako dlho trvá a s akou intenzitou ju robí.
V praxi to znamená, že množstvo úkonov už netreba zaznamenávať ručne. Dáta sa prenášajú do aplikácie Planner IQ, ktorá je integrovaná priamo do Microsoft Teams. Výhodou je, že firmy nemusia zavádzať celkom novú izolovanú platformu, ale vedia riešenie napojiť na prostredie, ktoré už používajú pri každodennej komunikácii a správe tímov.
Hodinky navyše neslúžia len na zber dát. Môžu pracovníkom pripomínať úlohy, upozorňovať ich vibráciami na ďalší krok v procese a zároveň umožniť hlasové hovory či chatovú komunikáciu. V teréne tak fungujú nielen ako nástroj reportovania, ale aj ako jednoduché pracovné rozhranie.
Menej administratívy, viac kontroly nad procesmi
Najväčším prínosom má byť výrazne nižšia administratívna záťaž. V odvetviach, kde sa veľká časť práce vykonáva mimo kancelárie, je manuálne reportovanie jedným z najslabších miest celého systému. Prináša chyby, oneskorenia aj spory o tom, čo bolo skutočne urobené a v akom rozsahu. Ak systém dokáže časť týchto údajov zbierať automaticky, firma získava presnejšie podklady a manažéri lepší prehľad o prevádzke v reálnom čase.
To je dôležité aj vo vzťahu ku klientom. Pri službách, ako je upratovanie, údržba alebo iné facility činnosti, býva transparentnosť často rovnako dôležitá ako samotný výkon. Ak má klient jasnejší a objektívnejší prehľad o rozsahu vykonanej práce, zvyšuje sa dôveryhodnosť celej služby.
Kľúčová otázka je dôvera
Práve pri podobných technológiách však prirodzene vzniká otázka, kde sa končí digitalizácia a kde sa začína sledovanie zamestnancov. Orange pri projekte zdôrazňuje, že filozofia riešenia je postavená na zbere dát o práci, nie o samotných pracovníkoch. Počas pilotného nasadenia mali byť hodinky prideľované anonymne a cieľom bolo sledovať typ a rozsah vykonanej činnosti, nie vytvárať osobné profily konkrétnych ľudí.
Aj to je pravdepodobne jeden z dôvodov, prečo mohol byť pilot prijatý pozitívnejšie. Pri podobných nástrojoch totiž nerozhoduje len technológia, ale aj to, či zamestnanci veria, že systém slúži na zjednodušenie práce a nie na neprimeranú kontrolu.
Potenciál aj mimo facility služieb
Orange zároveň naznačuje, že Pracovný asistent nemusí zostať len vo facility sektore. Podobný model by sa dal nasadiť aj v logistike, maloobchode, zdravotníctve, výrobe alebo všade tam, kde ľudia pracujú v pohybe a tradičné digitálne nástroje sa používajú ťažšie. Ak sa riešenie osvedčí aj vo väčšom meradle, môže ísť o zaujímavý smer, ako digitalizovať profesie, ktoré doteraz stáli skôr bokom od veľkých technologických zmien.
Pracovný asistent tak nie je len ďalšou aplikáciou do firemného prostredia. Je to pokus preniesť umelú inteligenciu a nositeľnú elektroniku tam, kde dnes rozhoduje presnosť, produktivita a schopnosť znižovať administratívu bez toho, aby ľudia museli tráviť čas za obrazovkou.
