Americká telekomunikačná spoločnosť AT&T plánuje v košickej pobočke prepustiť odhadom 200 až 230 zamestnancov, pričom organizačná zmena má nadobudnúť účinnosť od 1. júla 2026, informoval DenníkN.
Informáciu o prepúšťaní potvrdila odborová organizácia uniJa, ktorá zastupuje zamestnancov firiem AT&T, IBM a Dell. Samotní zamestnanci mali podozrenie už približne dva mesiace pred oficiálnym oznámením. Firma im zrušila nedeľné zmeny a vyzvala ich, aby si aktualizovali osobné údaje vrátane e-mailových adries.
Hovory so zákazníkmi končia
Prepúšťanie sa dotýka predovšetkým takzvaných frontline expertov. Ide o pracovníkov, ktorí priamo vybavovali prichádzajúce hovory od zákazníkov amerického operátora. Okrem nich sa opatrenie vzťahuje aj na ich nadriadených, teda manažérov týchto tímov.
Prečítajte si tiež
Presný rozsah prepúšťania medzi manažérskymi pozíciami zatiaľ nie je známy, no podľa dostupných informácií z prostredia firmy ide o plošný krok naprieč celou zákazníckou linkou košického centra.
Za rozhodnutím stojí kombinácia viacerých faktorov. Jedným z nich je rastúce nasadzovanie umelej inteligencie do zákazníckej podpory, ktoré znižuje potrebu živých operátorov. Ďalším dôvodom je konsolidácia firemných procesov.
Zamestnanci v servisných centrách v Egypte a Indii údajne pracujú za tretinu mzdy, ktorú poberali ich slovenskí kolegovia. Pre nadnárodnú korporáciu s tlakom na znižovanie nákladov je to argument, ktorý v interných kalkuláciách zjavne prevážil.
Upravili im kalendáre
Podľa jedného zo zamestnancov firma 13. apríla zmenila rozvrh približne dvom stovkám ľudí tak, aby sa v rovnakom čase pripojili na online stretnutie. V pracovnom rozvrhu sa im objavil nápis „offline“. Zamestnanec poskytol Denníku N aj naskenovaný dokument o skončení pracovného pomeru.
Podmienky odchodu zahŕňajú odstupné vo výške troch mesačných platov. Zamestnanci zároveň dostanú mzdu za obdobie od apríla do konca júna, čo v praxi znamená, že ich pracovný pomer formálne trvá do momentu, kedy nadobudne účinnosť organizačná zmena. Tá je stanovená na prvý júlový deň tohto roka. Pre zasiahnutých zamestnancov to znamená, že od oznámenia v polovici apríla do faktického konca pracovného pomeru uplynie približne dva a pol mesiaca.
Čo AT&T robí v Košiciach?
AT&T prevádzkuje v Košiciach jedno zo svojich európskych servisných centier. Frontline experti, ktorých sa prepúšťanie týka, tvorili jadro tamojšej prevádzky. Ich hlavnou úlohou bolo spracovávať telefonické požiadavky zákazníkov amerického operátora.
Pozícia frontline experta označuje človeka, na ktorého sa zákazník dostane ako na prvého po vytočení linky zákazníckej podpory. Títo pracovníci riešia bežné požiadavky, reklamácie a technické otázky, prípadne hovory eskalujú na špecializované oddelenia.
