Slovenská pošta upozornila na zmeny, ktoré sa týkajú lehoty pre vyzdvihnutie balíka priamo na pobočke. Tá sa skracuje z pôvodných 18 na 10 dní. Ak využívate balíkovú službu, nezabudnite, že po novom máte na vyzdvihnutie balíčka menej ako dva týždne.
Pošta argumentuje rýchlejším obehom balíkov, hoci nie každý zákazník je s takýmto prístupom spokojný. Novinka vstúpila do platnosti v úvode tohto roka, no mnohí klienti o nej netušia a potom sú na pobočke nemilo prekvapení.
10 dní namiesto 18
Doručovacia inštitúcia vraj k tomuto kroku neprišla iba náhodou, ale predchádzala mu analýza. Zo spotrebiteľského správania vyplynulo, že zákazníci si balíkové zásielky preberajú do niekoľkých dní od doručenia oznámenia.
Realita na pobočkách preto hovorí v prospech skrátenia lehoty na vyzdvihnutie zásielky. Podľa slov pošty je 10 dní naďalej dostatočný čas, aby si zákazník pohodlne balík prevzal, či už v kamennej pobočke pošty alebo cez BalíkoBOXy, ktoré sú strategicky umiestnené naprieč Slovenskom v rôznych lokalitách.
10 dní ako dostatočne dlhý čas
Podľa slov hovorkyne Slovenskej pošty Evy Peterovej si zákazníci preberajú balíky v prvých dňoch po doručení oznámenia. Analýza, ktorú pošta vykonala v poslednom kvartáli roka 2025, ukázala, že až 80 percent zásielok si klienti prevzali do 10 dní.
„Z toho vyplýva, že pôvodná 18-dňová lehota nebola vo väčšine prípadov plne využívaná, a preto sme pristúpili k úprave lehoty na 10 dní. V kombinácii BalíkoBOXu a uloženia balíka na pošte ide aj napriek úprave stále o najdlhšiu odbernú lehotu na trhu,“ doplnila hovorkyňa.
Slovenská pošta ako skladovací priestor
Pošta k tomuto kroku pristúpila aj z ďalšieho dôvodu. Niektorí klienti si údajne z pobočiek robili „skladovací priestor“. Väčšie množstvo zásielok si nepreberali dlhšiu dobu a tie zbytočne zaberali miesto na pobočke, ktoré sa mohlo využiť pre iných klientov.
Hovorkyňa uviedla aj jeden extrémny príklad, kedy si zákazník naraz objednal 18 balíkov, no ani jeden z nich si neprevzal. Balíky tak blokovali sklad pošty tri týždne a to úplne zbytočne. Ako podotkla pošta, niektorí zákazníci zneužívali aj možnosť predlžovania lehoty uloženia balíkov.
Záťaž pre malé pobočky
Takýto prístup zo strany zákazníkov je neférový a predstavuje zátaž hlavne pre malé pobočky. Úprava lehoty na vyzdvihnutie balíka má preto inštitúcii priniesť efektívnejšie hospodárenie s priestorom na jednotlivých pobočkách. Zároveň sa rýchlejšie uvoľnia kapacity pre nové zásielky, čím sa zrýchli obeh balíkov.
Slovenská pošta dodáva, že úprava odbernej lehoty je ďalším krokom pre flexibilnejšie reagovanie na meniace sa potreby zákazníkov. Klienti majú k dispozícii viac ako 2 100 kontaktných miest po celom Slovensku.
