Mnohí z nás to poznajú. Je neskoro večer, vaše dieťa má zvýšenú teplotu, alebo vás trápia nečakané bolesti, ktoré nie sú život ohrozujúce, no spôsobujú vám úzkosť. V panike často siahame po telefóne a vytáčame číslo 155. Výsledkom sú preťažení operátori záchrannej služby, ktorí musia riešiť menej závažné prípady namiesto tých kritických. Tomu by mal byť od 1. januára 2026 koniec. Slovensko totiž zavádza novú európsku linku 116 117.
Čo je linka 116 117 a prečo vznikla
Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb oficiálne pridelil toto špeciálne číslo Operačnému stredisku záchrannej zdravotnej služby SR (OS ZZS SR). Nejde o žiadny experiment, pretože linka 116 117 je etablovaný európsky štandard, ktorý v niektorých krajinách EÚ úspešne funguje už takmer dve desaťročia.
Hlavným cieľom je odľahčiť tiesňovú linku 155. Tá má primárne slúžiť na záchranu životov pri infarktoch, ťažkých úrazoch alebo kolapsoch. Nová linka 116 117 sa stane „priateľom na telefóne“ pre všetkých, ktorí potrebujú odbornú radu, navigáciu v systéme zdravotníctva alebo pomoc pri menej závažných zdravotných problémoch.
S čím vám na novej linke pomôžu
Operátori na linke 116 117 nebudú len pasívni prijímatelia hovorov. Budú to vyškolení odborníci pripravení venovať vám dostatok času, ktorý pri stresovom volaní na číslo 155 často chýba.
Praktické informácie, ktoré na linke získate:
- Konzultácie stavov: Ako zvládnuť horúčku, ľahšie alergické reakcie či tráviace ťažkosti.
- Navigácia k pomoci: Kde sa nachádza najbližšia funkčná ambulancia pohotovostnej služby (LSPP) pre deti alebo dospelých.
- Dostupnosť liekov: Informácie o tom, ktoré lekárne majú v danom čase pohotovostnú službu.
- Domáca starostlivosť: Rady, ako vybaviť agentúru domácej ošetrovateľskej služby (ADOS) alebo mobilný hospic pre príbuzných.
- Voľnopredajné liečivá: Odporúčania, aké lieky sú dostupné bez lekárskeho predpisu na konkrétny problém.
Ako vysvetlil Ivan Martyák z Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií, tiesňová linka 155 sa uvoľní a záchranári sa budú môcť venovať život ohrozujúcim stavom. Zároveň môžu vďaka tomu efektívnejšie pomáhať tým, ktorí to skutočne potrebujú.
Kedy volať 155 a kedy 116 117
Pre lepšiu orientáciu je dôležité pochopiť zásadný rozdiel a tým je, že linka 116 117 k vám nepošle sanitku.
| Situácia | Linka 155 (Tiesňová) | Linka 116 117 (Poradenská) |
|---|---|---|
| Stav pacienta | Ohrozenie života, bezvedomie, masívne krvácanie | Stabilizovaný, ale vyžaduje radu |
| Cieľ hovoru | Okamžitý výjazd záchranky | Konzultácia, navigácia k lekárovi |
| Dostupnosť | 24/7 | 24/7 |
| Cena | Bezplatne | Bezplatne |
Moderné riešenie pre 21. storočie
Služba nebude fungovať len cez telefón. Súčasťou projektu bude aj špecializovaná webová stránka, kde občania nájdu všetky dôležité informácie v digitálnej podobe. Je to dôležitý krok k digitalizácii slovenského zdravotníctva, ktorý má potenciál výrazne skrátiť čakanie pacientov na ošetrenie a zefektívniť prácu lekárov.
Zavedenie tejto linky je ukotvené aj v novele Zákona o záchrannej zdravotnej službe. Pre Operačné stredisko to znamená novú povinnosť, ale pre občana novú úroveň istoty, že nezostane so svojím zdravotným problémom sám, ani keď sú brány ambulancií zatvorené.
Čo si z toho odniesť
Hoci si na plné spustenie linky musíme počkať do začiatku roka 2026, už teraz je jasné, že ide o jednu z najočakávanejších zmien v našom systéme. Uložte si toto číslo (116 117) do pamäte svojho mobilu, pretože po novom bude vašou prvou voľbou pre zdravie. Nová linka ušetrí drahocenný čas záchranárom tam, kde ide naozaj o sekundy.
