Virtuálny operátor Okay fón sa po vážnych problémoch a dvoch rozsiahlych výpadkoch služieb snaží o opätovný reštart. Zákazníci dostanú v krátkom čase už tretiu eSIM kartu, tentoraz od nového poľského partnera. Zakladateľ spoločnosti Štefan Ďurina tvrdí, že za problémami stojí konkurenčný boj, no zároveň predstavuje novú, v porovnaní s pôvodnou ponukou menej atraktívnu, cenovú politiku. Informuje o tom portál Živé.sk.
Dva výpadky a obvinenia voči konkurencii
Služby operátora prestali fungovať už dvakrát po tom, čo zahraniční partneri poskytujúci eSIM technológiu ukončili spoluprácu. Podľa Ďurinu za tým neboli len technické problémy.
Tvrdí, že jeden zo slovenských operátorov mal vyvíjať tlak na jeho partnerov, aby s Okay fónom zrušili zmluvy. Prvý výpadok takto pripravil o služby viac ako tisíc zákazníkov. Podobná situácia sa mala zopakovať aj pri druhom partnerovi z Anglicka.
Okay fón mení partnera aj ponuku
Okay fón teraz nadviazal spoluprácu s poľským poskytovateľom a pre zákazníkov pripravuje v poradí už tretiu eSIM. Spolu s tým však prichádza aj nová ponuka dátových balíčkov, ktorá je v porovnaní s tou pôvodnou citeľne menej výhodná.
Zákazník si môže vybrať lacnejší variant s prístupom len do jednej slovenskej siete (ktorú operátor mení každý mesiac), alebo drahší s prístupom do všetkých troch sietí. Napríklad 20 GB balík stojí 10 eur s jednou sieťou, no až 17 eur s prístupom do všetkých troch. Novinkou je aj balíček, kde sa platí za každý prenesený gigabajt dát.
Budúcnosť vidí v AI
Jedným z najväčších problémov operátora bola doteraz slabá zákaznícka podpora. Do budúcna to chce firma vyriešiť radikálne – plánuje nasadiť systém umelej inteligencie, ktorý by kompletne nahradil ľudskú podporu. Podľa Ďurinu chcú vybudovať „prvého AI operátora na svete“, kde bude všetky problémy, vrátane rušenia zmlúv a vracania peňazí, riešiť umelá inteligencia.
V súčasnosti má operátor podľa vlastných slov približne 800 aktívnych klientov, pričom viac ako tisíc ľudí už službu zrušilo. Budúci rok chce Okay fón priniesť plnohodnotnú slovenskú eSIM aj so slovenským číslom a SMS službami.
Zákazníci toho začínajú mať dosť
Pre zákazníkov predstavuje situácia okolo operátora Okay fón kombináciu viacerých vážnych problémov a rizík.
Neprehliadnite
Služba už dvakrát úplne prestala fungovať, čo znamená, že existujúci zákazníci boli náhle a bez varovania odpojení od zaplatených služieb. Fakt, že operátor v krátkom čase vydáva už tretiu verziu eSIM karty od tretieho rôzneho partnera, svedčí o chaotickom a nestabilnom technickom zázemí.
Pre zákazníka to znamená vysoké riziko, že sa podobný výpadok môže kedykoľvek zopakovať a on opäť príde o prístup k mobilným dátam.
K problému so spoľahlivosťou sa pridáva aj fakt, že nová ponuka je podstatne menej výhodná a predvídateľná ako tá pôvodná. Najmä pri lacnejších balíčkoch sa zavádza neštandardná podmienka každomesačného striedania sietí, pričom zákazník vopred nevie, v ktorej z troch sietí bude v danom mesiaci fungovať.
Zákazník tak stráca istotu, či bude mať v ďalšom mesiaci signál na miestach, kde ho bežne potrebuje, napríklad doma, v práci alebo na chate. Z služby, ktorá má byť spoľahlivá, sa tak stáva lotéria.
Rizikom je potom aj neoverená a experimentálna zákaznícka podpora. Zakladateľ firmy priznal, že doterajšia podpora bola slabá a viedla k nespokojnosti klientov. Navrhované riešenie – úplne nahradiť ľudskú podporu umelou inteligenciou – je však veľký experiment na vlastných zákazníkoch. Hoci to znie inovatívne, v praxi hrozí, že pri zložitejšom probléme sa zákazník nebude mať na koho obrátiť a zostane uväznený v komunikácii s robotom, ktorý mu nedokáže pomôcť.
