Slováci milujú súťaže, preto často vidíme, ako veľké značky organizujú rôzne kampane, ktoré lákajú na skutočne prestížne odmeny, často finančné alebo zážitkové. Jednu takúto kampaň zorchestrovala aj značka detských jogurtov Lipánek, pričom sľubovala letecký zájazd v hodnote až 4 200 eur. Po načítaní QR kódu z viečka sa však zákazníkom najprv zobrazila reklama na platenú SMS službu, ktorú si mohli ľahko pomýliť so súťažou. Výrobca tvrdí, že o probléme nevedel, pričom chybu vraj už odstránil. Informujú o tom Aktuality.sk.
Na prvý pohľad išlo o bežnú súťaž, akých sa hlavne krátko pred Vianocami objavuje celá kopa. Zákazník si kúpi výrobok, načíta QR kód a dostane sa na web, kde môže súťažiť o ceny. Čitateľ Aktualít si však všimol pomerne veľký problém. Po načítaní kódu sa ľudia nedostali priamo na súťažnú stránku, ale najprv sa im na pár sekúnd zobrazila iná stránka s reklamou. Kto na reklamu klikol, dostal sa k ponuke SMS predplatného, a to nie zrovna lacného.
Problém sa konkrétne týkal vianočnej súťaže českej značky Lipánek, za ktorou stojí mliekarenská spoločnosť Madeta. Súťaž nesie názov Vianoce snov a hlavnou cenou je letecký zájazd v hodnote 100-tisíc českých korún, čo je v prepočte okolo 4 200 eur. Súťažiť sa dá aj o ďalšie darčeky vrátane elektroniky. Riziko bolo o to väčšie, že do takýchto súťaží sa často zapájajú aj samotné deti, keďže práve tým sú jogurty určené. Tie pritom asi len ťažko rozpoznajú, či sú na stránke súťaže, alebo pri reklame na platenú službu.
Skrátený odkaz s medzistránkou
QR kód na viečku mal zákazníka nasmerovať na stránku lipanek.cz/vanoce-snu, kde si overí svoj súťažný kód. Neviedol však priamo na oficiálny súťažný web, ale na skrátený odkaz cez službu Bitly. Po jeho otvorení sa zobrazila medzistránka s reklamou, na ktorej sa zobrazil text „Pripravené na stiahnutie“ a tlačidlo „Otvoriť“. Pod reklamou sa síce nachádzal aj skutočný odkaz na súťaž a tlačidlo na pokračovanie, no výrazná reklama mohla pôsobiť ako ďalší krok súťaže. Kto klikol na „Otvoriť“, dostal sa na stránku s nápisom „Váš súbor je pripravený na stiahnutie“ a s veľkým tlačidlom „ODOSLAŤ SMS“. Až nižšie na stránke sa dalo zistiť, že nejde o súťaž, ale o platenú službu Fitnestik.
Ide o predplatné za 14 eur mesačne, teda 168 eur ročne. Prevádzkuje ju spoločnosť DNA Mobile Content Ltd. so sídlom na Malte. Služba podľa vlastného opisu ponúka obsah o zdraví a fitness, napríklad elektronické knihy, videá a aplikácie. S vianočnou súťažou Lipánek teda nemá nič spoločné.
Stojí pritom za zmienku, že medzistránky s reklamou nie sú pri službe Bitly ničím novým. Bitly ešte minulý rok vo februári oznámila používateľom bezplatnej verzie, že pred presmerovaním na cieľovú adresu začne zobrazovať náhľadovú stránku, ktorá môže obsahovať reklamu. Na svojej stránke podpory to zdôvodňuje tým, že reklamy na bezplatných účtoch pomáhajú financovať bezplatné plány. Ak chce používateľ reklamy odstrániť, musí si zaplatiť.
Madeta vraj o tom vôbec nevedela
Podľa Pavla Kozla, produktového manažéra firmy, ju posledné zistenia veľmi nepríjemne prekvapili, keďže skrátené odkazy používa dlhodobo a doteraz s nimi vraj nemala žiadny problém. Kozel vysvetlil aj to, prečo firma na viečkach nepoužíva priamy odkaz. QR kód na obale je podľa neho malý a tlačí sa na hliník, ktorý ho ľahko zdeformuje. Firma navyše do odkazu pridáva takzvané UTM parametre na sledovanie kampane, takže dlhú adresu musí skrátiť, aby ju telefón vôbec dokázal načítať.
Reklama sa podľa výrobcu objavila bez jeho vedomia. Vraj ju prekvapilo, že používateľ sa nedostane priamo na súťažnú stránku. V službe Bitly je pritom zaregistrovaná grafická firma, ktorá pre Madetu pripravuje súťažné podklady. Hneď po upozornení preto kontaktovala Bitly. Od služby sa dozvedela, že QR kód sa nedopatrením dostal do takzvanej neutrálnej zóny. Podľa Madety k tomu prispela aj zmena podmienok služby Bitly. Tá nastala v čase, keď už mala firma pripravené súťažné viečka s QR kódom, a Bitly o nej neinformovalo grafickú firmu. Obaly sa totiž pripravujú s veľkým predstihom, aby ich bolo možné včas vyrobiť a dodať.
Chyba je už opravená
Madeta tvrdí, že pred upozornením Aktualít nezaznamenala žiadnu sťažnosť na reklamu ani zákazníka, ktorý by si cez ňu aktivoval predplatné. Niektorí ľudia si však aktiváciu predplatného ešte nemuseli všimnúť. Problém napriek tomu začala okamžite riešiť. Po novom potvrdila, že ho už aj vyriešila, takže QR kód by mal po novom presmerovať ľudí priamo na súťažnú stránku.
Keďže sa do takýchto súťaží zapájajú deti, oplatí sa skontrolovať, akú stránku telefón po načítaní QR kódu skutočne otvoril. Neposielajte SMS na neznáme čísla bez toho, aby ste si najprv prečítali podmienky. Pozor si dávajte najmä na tlačidlá typu „Stiahnuť“ alebo „Otvoriť“, ktoré so súťažou zjavne nesúvisia. Pokiaľ ste už SMS odoslali a služba sa aktivovala, netreba hneď panikáriť. Predplatné Fitnestik sa podľa podmienok dá zrušiť zaslaním správy PASS STOP na číslo 8844. Pri podozrení na nechcené spoplatnenie bude najlepšie kontaktovať aj svojho mobilnéh operátora.
Do budúcnosti sa oplatí platené služby úplne zablokovať. Napríklad O2 umožňuje v aplikácii Moje O2 zapnúť blokovanie prémiových služieb pre všetky spoplatnené služby, a to zadarmo. Orange zase radí predplatné zrušiť SMS správou podľa pokynov poskytovateľa. Ak potrebné údaje nemáte, môžete sa obrátiť na linku 905 alebo na ktorúkoľvek predajňu Orange.
