Niektorých klientov ČSOB čakalo pri kontrole účtu nepríjemné prekvapenie. Banka im zaúčtovala poplatok za vedenie účtu, hoci ho podľa nastavených podmienok platiť nemali. ČSOB pre TECHBYTE potvrdila, že išlo o technickú chybu. Problém už odstránila a nesprávne stiahnuté peniaze klientom automaticky vracia.
Na problém upozornili klienti po tom, čo sa im na konci augusta medzi pohybmi na účte objavil neočakávaný poplatok. Podľa dostupných informácií išlo v niektorých prípadoch o sedem eur za vedenie účtu. Časť ľudí pritom mala splnené podmienky, vďaka ktorým tento poplatok za bežných okolností neplatí.
TECHBYTE preto ČSOB oslovil priamo. Banka nám potvrdila, že chyba skutočne existovala, zároveň však spresnila, ktorých produktov sa mohla týkať. Dobrou správou je, že klienti nemusia podávať reklamáciu ani osobitne žiadať o vrátenie peňazí.
Netýka sa všetkých klientov
Problém sa podľa banky netýkal súčasných Smart účtov. Zasiahnuté mohli byť niektoré zo starších balíkov, konkrétne Pohoda, Extra Pohoda, detský účet Sloník a Podnikateľské konto. „Áno, zaznamenali sme technickú chybu, ktorá mohla ovplyvniť zaúčtovanie poplatku za vedenie účtu u niektorých klientov. Netýka sa Smart účtov, ale starších balíkov účtov Pohoda, Extra Pohoda, Sloník, Podnikateľské konto,“ uviedla ČSOB pre TECHBYTE.
Neznamená to, že poplatok bol nesprávne zaúčtovaný každému majiteľovi jedného z uvedených produktov. Chyba sa podľa vyjadrenia banky týkala iba časti klientov. ČSOB presný počet dotknutých účtov vo svojom stanovisku neuviedla.
Peniaze sa vrátia automaticky
Klienti, ktorým banka poplatok stiahla nesprávne, nemusia robiť nič. ČSOB tvrdí, že technickú chybu už odstránila a peniaze pripíše automaticky späť na účet. Podľa stanoviska banky sa tak má stať v najbližších hodinách. „Chybu sme už odstránili a peniaze budú klientom automaticky pripísané späť na účet v najbližších hodinách. Za komplikácie sa ospravedlňujeme,“ doplnila banka.
ČSOB v súčasnosti prechádza výrazným obdobím zmien po tom, čo skupina KBC dokončila prevzatie 365.bank a začala príprava na postupné prepojenie oboch bánk. Práve preto mohlo vzniknúť podozrenie, či chyba nesúvisí s prebiehajúcou integráciou. Banka však túto súvislosť výslovne odmieta. „Zaznamenali sme technickú chybu, avšak nijako nesúvisiacu so spájaním s 365.bank,“ uviedla ČSOB. Aktuálny problém s poplatkami tak podľa jej stanoviska vznikol nezávisle od veľkého spájania bankových systémov.
Ak patríte medzi klientov uvedených starších balíkov a na konci augusta sa vám objavil neočakávaný poplatok za vedenie účtu, oplatí sa preto skontrolovať najnovšie pohyby. ČSOB však ubezpečuje, že nápravu zabezpečuje sama a nesprávne odúčtovanú sumu vráti bez potreby zásahu klienta.
