Slovenský e-government sa už dlhú dobu trápi nepríjemnými a pre občana hlavne otravnými chybami. Mnohí ich často zhrnú pojmom “zlá digitalizácia”, avšak to nie je úplne presné. Štát to často myslí dobre. Problémom je, že zlyháva na drobných, no dôležitých detailoch, ako sú prihlasovanie, dostupnosť služieb, napojenie systémov či testovanie zmien.
Aj kvôli tomu štát dodnes často nedokáže sprístupniť elektronickú službu, ktorá by bola pre človeka ľahko použiteľná a hlavne bezproblémová.
Pre dôkazy nemusíme chodiť ďaleko. Napríklad na stránke Slovensko.sk, čo je pre mnohých ľudí hlavný spôsob komunikácie so štátnymi systémami, sa opakovane objavujú upozornenia na výpadky služieb, podozrivo často hlavne v súvislosti s prihlasovaním. Konkrétne v apríli Finančná správa upozornila na mimoriadnu technickú odstávku štátneho webu, ktorá postihla aj ďalšie napojené služby. To celkom jasne ukazuje, že problém nie je len v jednom systéme, ale v celej reťazi súvislostí.
A čo navyše, štát sám priznal, že stav portálu Slovensko.sk je vážny. Ministerstvo investícií ešte v októbri minulého roku uviedlo, že portál čaká kompletná modernizácia, pretože je v havarijnom stave, a to aj kvôli zastaraným technológiám. Konkrétne od začiatku roka 2024 portál vykázal desiatky kritických výpadkov. Už to samo osebe potvrdzuje, že problém nie je jednorazový, ale zakorenený hlboko v tom, ako prebieha a funguje štátna digitalizácia.
„Slovensko.sk je dnes v havarijnom stave. Len od začiatku minulého roka sme zaznamenali 26 kritických výpadkov. Niektoré z nich trvali podstatne dlhší čas,” uviedol minister Migaľ.
V čom presne má e-government problém?
Kľúčová slabina slovenského e-governmentu je v tom, že sa často opravuje po kusoch, nie ako celok. Správa o stave Digitálnej dekády 2025 síce uviedla, že Slovensko dosiahlo určitý pokrok v digitálnych verejných službách, no zároveň upozornila na pretrvávajúce problémy s prívetivosťou voči používateľom, jednotnosťou a prehľadnosťou systémov. Inými slovami, služby existujú, ale ich praktické používanie je príliš zložité.
Ďalším opakujúcim sa problémom je nepríjemný rozdiel medzi tým, ako služba vyzerá na papieri, a tým, ako funguje v praxi. Slovensko.Digital dlhodobo upozorňuje na potrebu sledovať nielen samotný vznik projektu, ale aj to, či má jasný cieľ, riešenie, plán a reálny progres. Ak hociktorý z týchto faktorov zaostáva, vznikajú systémy, ktoré síce formálne splnia svoju úlohu, no nepomôžu občanovi vybaviť vec rýchlejšie alebo bez zbytočných prekážok.
A tým sa dostávame asi k tomu hlavnému problému. Všetky tieto detaily dokopy totiž ukazujú, že e-government myslí skôr na logiku administratívy než na komfort používateľa. Mnohí si myslia, že keď je splnené jedno, automaticky je splnené aj druhé, no nie je to tak.
Inak povedané, portál síce má slúžiť občanovi, no stále počíta s tým, že človek sa zorientuje v správnom postupe, zvládne prihlasovanie a prejde cez viacero krokov bez zaváhania. Keď sa k tomu pridá technická odstávka alebo výpadok prihlásenia, z bleskovej vybavovačky sa stáva len iný typ čakania.
A v neposlednom rade je problémom aj to, že zlyhanie na jednom mieste vie okamžite ochromiť viacero systémov naraz. Pri slovenskom e-Governmente môže jedna porucha odstaviť prihlasovanie aj ďalšie elektronické služby naraz. To ale bežný človek nevidí. Vidí len varovnú správu, že niečo nie je v poriadku.
A úprimne, málokoho zaujíma, v čom presne je problém. Záleží mu len na tom, aby služba, ktorú chce použiť, fungovala. No kým štát nezačne riešiť problém krok za krokom, respektíve od samotného základu, ale bude len opravovať chyby, ktoré vzniknú, donekonečna sa bude točiť v začarovanom kruhu. Jeho to bude stáť peniaze, používateľov nervy a čas. Nikto nevyhrá.
Slovenský e-government teda netrpí tým, že by nevedel, čo chce spraviť. Skôr zlyháva na presadzovaní starého modelu, v ktorom sa digitalizácia robí po vrstvách, bez dôslednej stabilizácie, bez maximálneho uľahčenia prístupu pre koncového používateľa a bez dostatočnej odolnosti proti výpadkom.
Kým sa zásadne nezmení spôsob, akým štát navrhuje, testuje a prevádzkuje digitálne služby, budú sa chyby neustále vracať.
