Slováci by si mali dať pozor na ďalší problémový e-shop. Občianske združenie E-commerce Slovakia upozornilo na internetový obchod Nouo.sk, pri ktorom sa začali hromadiť sťažnosti zákazníkov. Tí opisujú najmä nedodaný tovar, slabú alebo úplne chýbajúcu komunikáciu a problémy s vrátením peňazí.
Situácia je už natoľko vážna, že sa ňou zaoberá aj Slovenská obchodná inšpekcia. Tá podľa E-commerce Slovakia začala výkon dohľadu v súlade s platnou legislatívou. E-shop Nouo.sk sa zároveň objavil aj na stránke rizikových internetových obchodov, ktorú vedie SOI.
To ešte automaticky neznamená, že každý zákazník prišiel o peniaze alebo že všetky objednávky skončia rovnako. Znamená to však, že nákup na takomto webe už nie je bežné spotrebiteľské rozhodnutie, ale riziko, ktoré si človek musí veľmi dobre rozmyslieť.
Problém nie sú len recenzie
Na profile obchodu na portáli Heureka.sk pribúdajú negatívne hodnotenia, v ktorých zákazníci opakovane opisujú podobný scenár. Vyplatia objednávku za tovar, ktorý im nakoniec vôbec nedorazil a následne čakajú a čakajú na svoje peniaze. Tie však, ako ste možno vycítili, nikdy neprijdú.
E-commerce Slovakia zároveň upozornila aj na ďalšie varovné signály. Na webe chýbala jasná informácia o prevádzkovateľovi vrátane telefonického kontaktu. V obchodných podmienkach mal byť ešte donedávna ako prevádzkovateľ uvedený subjekt Kromex s. r. o., no podľa verejných údajov ide o firmu, ktorá v posledných rokoch nevykazovala výraznejšiu ekonomickú aktivitu.
SOI pri bezpečnom nakupovaní upozorňuje, že každý e-shop má spotrebiteľa informovať o osobe predávajúceho ešte pred nákupom. Dôveryhodný obchod preto nemá problém zverejniť obchodné meno, sídlo, kontakty a podmienky, podľa ktorých zákazník vie, s kým uzatvára zmluvu.
Čo robiť, ak ste zaplatili vopred?
Ak už zákazník v Nouo.sk zaplatil a tovar nedostal, dôležité je konať rýchlo. V prvom kroku by si mal uložiť potvrdenie objednávky, doklad o platbe, komunikáciu s obchodom a prípadné oznámenie o stornovaní. Následne má zmysel kontaktovať banku. Pri platbe kartou môže v niektorých prípadoch pomôcť chargeback, teda spätné vrátenie platby cez kartovú spoločnosť.
Podnet možno podať aj na SOI, pričom inšpekcia žiada priložiť relevantné doklady, napríklad potvrdenie o zaplatení, objednávku, odstúpenie od zmluvy alebo komunikáciu s predávajúcim. Ak spotrebiteľ nadobudne podozrenie, že nejde len o obchodný spor, ale o úmyselné konanie, na mieste môže byť aj kontaktovanie polície.
