Telekom v strategickej spolupráci so skupinou Deutsche Telekom predstavuje na slovenskom trhu zásadnú zmenu v oblasti interakcie so zákazníkmi, a to konkrétne otvorením prvého Magenta Experience Center v bratislavskom obchodnom centre Eurovea. Tento krok podľa operátora predstavuje súčasť rozsiahlejšej iniciatívy zameranej na komplexnú transformáciu retailového prostredia, kde sa pôvodný funkčný účel predajne mení na zážitkový a komunitný priestor. Uvádza to tlačová správa adresovaná médiám.
Bratislava sa týmto zaradila do úzkej skupiny veľkých miest, ako sú Praha, Brno a Varšava, kde už tento najmodernejší koncept úspešne funguje. Podľa vyjadrenia Martiny Kandery, riaditeľky komerčnej divízie B2C Slovak Telekom, nie je cieľom len samotná prezentácia technológií, ale aj ich zmysluplné prepojenie s každodenným životom, vzdelávaním a prácou verejnosti.
Priestorová modularita
Fyzická realizácia Magenta Experience Center zaberá plochu viac ako 408 m2, pričom architektonický návrh je výsledkom spolupráce so štúdiom art1st z Budapešti. Interiér je koncipovaný s vysokou mierou modularity, čo umožňuje dynamicky meniť konfiguráciu priestoru podľa aktuálnych potrieb návštevníkov alebo charakteru podujatí.
Dôležitým aspektom je aj využitie udržateľných materiálov, čím Telekom zdôrazňuje ekologický prístup k architektúre verejných priestorov. Vizuál centra dopĺňajú autorské ilustrácie bratislavských dominánt, ktorých cieľom je do globálneho konceptu vniesť trochu toho lokálneho kontextu, teda prispôsobiť dizajn slovenskému prostrediu.
V neposlednom rade je dôležitým bodom aj takzvaná Event Room, čiže konferenčná sála v ikonickom presklenom “vajíčku”, ktorý je súčasťou nákupného centra. Tento priestor je vybavený špičkovou audiovizuálnou technológiou, pričom slúži pre organizáciu odborných diskusií, kurzov a komunitných podujatí.
Vďaka sieťovej infraštruktúre je sála pripravená na hybridné prenosy, ktoré umožňujú reálnu interakciu medzi Magenta Experience centrami naprieč Slovenskom a Českom. Cieľom je aspoň čiastočne odstrániť rozdiel medzi fyzickou a digitálnou účasťou na podujatiach.
Tech zóny a kreatívny ekosystém
Magenta Experience Center je štruktúrované do viacerých funkčných zón, ktoré sú navrhnuté tak, aby podporovali kreativitu a produktivitu návštevníkov. Bezplatne prístupné časti CoWorking Café a Future Factory ponúkajú otvorené prostredie vhodné na prácu, stretávanie sa projektových tímov a rozvoj inovatívnych konceptov. Pre potreby tvorcov digitálneho obsahu je k dispozícii profesionálne vybavené podcastové štúdio, ktoré spĺňa technické nároky na súčasnú audio produkciu.
Je tu potom aj zábavná a technologická zóna vybavená hernými konzolami PlayStation a systémami virtuálnej reality (VR), kde môžu návštevníci testovať najnovšie trendy v gamingu a iných rôznych digitálnych zážitkoch. Súčasťou platformy je aj integrácia vernostného programu Magenta Moments, v rámci ktorého sú v priestore centra dostupné exkluzívne ponuky a výhody, ktoré nie sú prístupné v bežných komunikačných kanáloch.
Neprehliadnite
Celý tento ekosystém je navrhnutý tak, aby technológie neboli vnímané ako statické produkty, ale ako funkčné nástroje na sebavyjadrenie a zjednodušenie pracovných procesov.
Inkluzivita a zmyslový manažment
Unikátnym prvkom v rámci slovenského retailového prostredia je implementácia takzvanej Multisensory Room. Ide o špeciálne navrhnutú senzorickú miestnosť, ktorej hlavným účelom je poskytnúť návštevníkom priestor na hĺbkový relax, sústredenie a zmyslový oddych v inak rušnom nákupnom prostredí.
Tento prvok má za cieľ predovšetkým zvýšiť inkluzívny charakter centra, nakoľko zohľadňuje potreby ľudí s rôznou mierou zmyslovej citlivosti a prináša nový rozmer do vnímania zákazníckeho komfortu. Miestnosť zároveň slúži ako pokojný priestor na regeneráciu síl.
Dostupnosť verejnosti
Ďalším zásadným rozdielom oproti tradičným pobočkám telekomunikačných operátorov je otvorenosť konceptu pre širokú verejnosť. Magenta Experience Center je prístupné komukoľvek, bez ohľadu na to, či je (alebo nie je) zákazníkom Telekomu. Zároveň si však zachováva funkciu plnohodnotnej obchodnej pobočky s prítomnosťou skúsených predajcov, ktorí poskytujú odborné technologické poradenstvo v štandardnom režime.
Pre efektívne využívanie komunitných a pracovných priestorov bol zavedený online rezervačný systém, ktorý je prístupný cez webovú adresu centra. Tento systém umožňuje používateľom vopred si zarezervovať Event Room alebo podcastové štúdio na konkrétny časový úsek, čím sa zabezpečuje plynulá prevádzka a dostupnosť zdrojov pre plánované projekty a podujatia.
Súčasťou fungovania centra je v neposlednom rade aj kontinuálny program vzdelávacích a komunitných aktivít. Kalendár podujatí zahŕňa široké spektrum aktivít: od workshopov a odborných prezentácií až po neformálne tematické stretnutia pre verejnosť, o ktorých sú záujemcovia informovaní prostredníctvom vlastných sociálnych sietí centra a webovej stránky.
Vízia do budúcnosti
Zámerom operátora je, aby Magenta Experience Center nebolo len pasívnym fyzickým priestorom, ale aby sa transformovalo na aktívnu komunitu. Miesto, kde sa stretávajú ľudia z rôznych sfér, zdieľajú svoje skúsenosti a objavujú reálne aplikácie moderných technológií v bežnom živote, má predstavovať novú kapitolu zákazníckeho zážitku na slovenskom trhu.
Tento multifunkčný prístup, ktorý spája prácu, relax a technológie, zároveň vytvára štandard pre budúci vývoj retailu, kde sa kladie dôraz na autenticitu a pridanú hodnotu pre koncového používateľa (nad rámec bežnej nákupnej transakcie).
