Vernostné programy sú v obchodnom svete bežnou rutinou, no len máloktorému sa podarí za krátky čas stať sa masovou záležitosťou. Telekom aktuálne oslavuje druhé výročie svojej platformy Magenta Moments, ktorá prekročila významný míľnik. Aktívne ju využíva už viac ako 800-tisíc zákazníkov, uvádza operátor v správe adresovanej médiám.
To, čo začalo ako doplnková služba so 45 partnermi, sa za dva roky rozrástlo na robustný ekosystém s viac ako 450 spolupracujúcimi značkami. Operátor týmto krokom potvrdzuje, že moderné telekomunikačné služby už dávno nie sú len o minútach a dátach, ale o budovaní emócie a každodennom zážitku, ktorý presahuje hranice displeja smartfónu.
Od zliav na benzín až po dáta zadarmo
Oslava druhých narodenín sa nesie v znamení masívneho rozdávania benefitov, ktoré odštartovalo 28. januára. Zákazníci si v aplikácii nájdu desiatky nových ponúk, ktoré pokrývajú takmer každú oblasť bežného života.
Pre vodičov je pripravená zľava na prémiové palivá v sieti Slovnaft, milovníci kníh ocenia štvrtinovú zľavu v Martinuse a gurmáni môžu využiť výhody pri objednávkach cez Wolt.
Ponuka však myslí aj na rodiny, ktoré môžu nakúpiť hračky či elektroniku výhodnejšie cez Babyknihy, prípadne si zútulniť domov so zľavou na Bonami. Telekom nezabudol ani na svoj kľúčový produkt a ako darček pridáva extra porciu mobilných dát, konkrétne 5 GB na 30 dní pre zákazníkov s paušálmi a programom Bez záväzkov.
Tento mix hmatateľných zliav a digitálnych služieb ukazuje stratégiu operátora, ktorý chce byť relevantným partnerom pre zákazníka nielen pri platení faktúry, ale pri každom nákupe.
Adrenalín v aplikácii a výlet do Sevilly
Magenta Moments sa odlišuje od klasických zbieraní bodov najmä prvkom gamifikácie. Aplikácia nie je len statickým katalógom zliav, ale interaktívnym ihriskom. Dôkazom je viac ako 23 miliónov interakcií, ktoré používatelia vykonali za dva roky existencie programu. Priemerný aktívny používateľ sa do aplikácie vráti a vykoná akciu viac ako desaťkrát mesačne, čo je v segmente lojalitných aplikácií nadpriemerné číslo.
Pri príležitosti výročia sa herný aspekt ešte zintenzívni. Každú stredu pribúdajú nové hry o atraktívne ceny, medzi ktorými svietia najnovšie iPhony Air, televízory Philips či zájazd do španielskej Sevilly spojený s kultúrnym zážitkom.
Operátor takto motivuje zákazníkov k pravidelnej návšteve aplikácie, kde okrem veľkých cien rozdáva aj tisíce menších odmien v podobe voucherov do Lidla, Zalanda či lístkov do kina.
Transformácia marketingu
Zaujímavý pohľad na fungovanie programu ponúkajú štatistiky zo zákulisia, ktoré ilustrujú jeho masívny rozsah. Magenta Moments nie sú len virtuálne čísla, ale reálne fyzické produkty, ktoré musia byť vyrobené a distribuované.
Len na výrobu výročných ponožiek v spolupráci so značkou Fusakle sa spotrebovalo neuveriteľných 5 ton látky. Ešte impozantnejšie pôsobí údaj od slovenského výrobcu čokolády Lyra, ktorý na prípravu prémiových orieškov pre zákazníkov Telekomu spracoval až 16 ton čokolády.
Podobne je to s populárnymi pyžamovými šortkami od Slippsy, na ktoré sa potlačilo 10 kilometrov látky s autorským vzorom. Tieto čísla podčiarkujú, že operátor investuje do programu nemalé prostriedky s cieľom vytvoriť hmatateľnú hodnotu.
Či už ide o fyzický darček, ktorý si zákazník vyzdvihne na predajni, alebo o exkluzívnu filmovú premiéru titulu Podfukári 3 v Magio TV, cieľom je vyvolať pocit, že byť zákazníkom Telekomu prináša výhody, ktoré sa dajú doslova chytiť do rúk alebo ochutnať.
