Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) upozorňuje cestovateľov na zvýšené riziko pri nákupe zájazdov cez internet. Najnovšie vydala varovania pred dvoma webovými stránkami, ktoré ponúkajú dovolenky, no podľa zistení inšpekcie nespĺňajú základné zákonné povinnosti a vykazujú znaky rizikového predaja. Dovolenka sa tak z oddychu môže zmeniť na nočnú moru.
Ide o portály trendtravel.sk a travelpremium.sk, pri ktorých nie je jasné, kto za predajom v skutočnosti stojí a kto nesie zodpovednosť za zaplatené zájazdy.
Pozor na dovolenku cez trendtravel.sk
V prípade webu trendtravel.sk SOI konala na základe upozornenia Slovenskej asociácie cestovných kancelárií a agentúr aj samotných spotrebiteľov. Kontrola odhalila, že stránka vystupuje ako sprostredkovateľ predaja zájazdov pod názvom TrendTravel.sk so sídlom vo Viedni.
Zároveň však uvádza údaje o nemeckej spoločnosti Trendtours Touristik GmbH. Kto je ale skutočným prevádzkovateľom webu, sa zatiaľ nepodarilo jednoznačne zistiť. Doména je totiž registrovaná na fyzickú osobu a údaje v registri WHOIS neposkytujú jasnú odpoveď.
Nie je jasné, kto zájazdy sprostredkúva
Závažným problémom je, že pri jednotlivých ponukách zájazdov nie je uvedené, pre ktorú konkrétnu cestovnú kanceláriu sú sprostredkované. Pre zákazníka to znamená, že nevie, kto je organizátorom zájazdu a na koho sa má obrátiť v prípade problémov. Na stránke zároveň chýbajú informácie o poistení pre prípad úpadku cestovnej kancelárie, ktoré sú pritom povinné zo zákona.
SOI navyše upozorňuje, že podľa dostupných informácií boli niektoré zájazdy zrušené bez toho, aby zákazníci dostali späť zaplatené peniaze. Tvrdenie predajcu, že dôvodom malo byť pozastavenie činnosti zo strany inšpekcie, označuje SOI za nepravdivé. Aj v tomto prípade preto odporúča nákup cez tento web dôkladne zvážiť.
Podobné riziká hrozia aj pri travelpremium.sk
Takmer identické problémy odhalila inšpekcia aj pri kontrole webu travelpremium.sk. Zájazdy sú tu prezentované pod označením Travel Premium, pričom web sa tvári ako cestovná agentúra sprostredkúvajúca služby rôznych partnerov. Opäť však chýba jasná identifikácia subjektu, ktorý za predajom stojí. Doména je rovnako registrovaná na fyzickú osobu a z obsahu stránky nie je možné jednoznačne určiť predávajúceho.
Klienti nemajú žiadnu ochranu
Na webe sa síce spomína spoločnosť Travel Premium Club – Travel Concepts Limited so sídlom v Írsku, no ani v tomto prípade nie je zrejmé, akú úlohu zohráva pri samotnom predaji zájazdov. Podobne ako pri TrendTravel, ani tu nie je pri ponukách uvedené, ktorá cestovná kancelária je organizátorom zájazdu, ani informácie o zabezpečení ochrany klientov pre prípad jej úpadku.
SOI zároveň preveruje korešpondenčnú adresu uvedenú na Slovensku, konkrétne na Námestí SNP v Bratislave, ako aj prepojenia na zahraničné subjekty. Kým sa totožnosť prevádzkovateľa neobjasní, inšpekcia odporúča spotrebiteľom postupovať mimoriadne opatrne.
Aby sa dovolenka nezmenila na nočnú moru
Oba prípady majú spoločného menovateľa a tým sú neprehľadné vlastnícke vzťahy, chýbajúce zákonné informácie a prezentáciu, ktorá sa podobá na predchádzajúce prípady problematického online predaja zájazdov. Pre bežného zákazníka to znamená zvýšené riziko, že v prípade zrušenej dovolenky alebo krachu organizátora sa k svojim peniazom nemusí dostať.
SOI preto opakovane pripomína, že pred kúpou zájazdu je dobré overiť si, kto je jeho organizátorom, či má cestovná kancelária poistenie proti úpadku a či sú na webe uvedené všetky povinné identifikačné údaje. Podozrivo nízke ceny, nejasné kontakty alebo komplikované vlastnícke štruktúry by mali byť jasným varovným signálom. Pri plánovaní dovolenky sa totiž opatrnosť môže vyplatiť viac než lákavá ponuka.
