Samoobslužné pokladne vyvolávajú vášnivé diskusie nielen na Slovensku, ale aj v zahraničí. Zatiaľ čo u nás sa rieši, že niektorí ľudia takéto pokladne odmietajú a tvrdia, že nie sú na brigáde, vo svete riešia úplne iný problém. Naskenovať si tovar sám má svoje výhody, ale aj úskalia, o čom sa presvedčili v Nemecku. Lidl tam údajne „zakázal“ pokladne typu Scan&Go vybranej skupine zákazníkov.
Takéto pokladne sú vybavené monitorovaním a bezpečnostnými prvkami, no ani to nebráni podvodom. Nečestní zákazníci si zámerne naskenujú menej produktov, alebo zvolia na dotykovej obrazovke iné a lacnejšie výrobky, než sú tie, ktoré majú skutočne vo svojom nákupnom košíku. Podobný prípad sa stal v dvoch pobočkách nemeckého reťazca Lidl. Ten teraz smeruje určitú skupinu ľudí na klasické pokladne s obsluhou.
Samoobslužné pokladne len pre niektorých
Berlínskej pobočke Lidl (Pankow), ktorá sa nachádza neďaleko strednej školy, pristúpila na rázny krok. Počas školských prestávok je v tejto prevádzke veľké množstvo študentov, ktorí si chcú rýchlo nakúpiť. Keďže prestávka trvá len 20 minút, väčšina z nich využíva samoobslužné pokladne a tovar si skenuje svojpomocne.
Podľa pracovníka prevádzky je najmä medzi študentmi veľký záujem najmä o výrobky z pekárne.
Študenti pri automatických pokladniach klamú
Podľa zamestnanca nemeckej prevádzky Lidl sa personál viackrát stretol s nezrovnalosťami pri skenovaní tovaru. Študent si naskenuje napríklad len jednu čokoládovú rolku, hoci vo vrecku má tri alebo štyri kusy. Zamestnanci si takéto veci všímajú, ale pri veľkom nápore zákazníkov nemusia odhaliť každého.
Takéto drobné krádeže sú však problémom, a preto vedenie tejto konkrétnej prevádzky rozhodlo. Samoobslužné pokladne zakázalo pre skupiny študentov a smeruje ich ku klasickým pokladniam. Podľa portálu Bild údajne rovnakým spôsobom funguje aj ďalšia berlínska pobočka spoločnosti Lidl.
Lidl reaguje a situáciu uvádza na pravú mieru
Bild sa vedenia spoločnosti Lidl pýtal, či ide o štandardnú prax alebo individuálne rozhodnutie vedúceho konkrétnej prevádzky. Hovorca spoločnosti Lidl Nemecko situáciu objasnil a všetko uviedol na pravú mieru.
„V našich predajniach Lidl neexistuje žiadny zákaz pre študentov alebo iné skupiny zákazníkov používať pokladne Scan&Go (samoobslužné pokladne),“ povedal. Dodal, že v prevádzkach sa používajú štandardné aj celoštátne opatrenia, napríklad inteligentné kontroly nákupných košíkov (tzv. rescans) a výstupné zábrany.
Ani tieto opatrenia nedokážu zabrániť drobným krádežiam. Podľa slov zamestnankyne sa takéto krádeže stavajú čoraz častejšie. Ako doplnil portál Berliner Morgenpost, je otázne, či pobočka v Pankowe bude aj naďalej brániť skupinkám študentov používať samoobslužné pokladne. Vedenie prevádzky vraj dostalo pokarhanie od manažmentu spoločnosti Lidl Nemecko.
Ako je to na Slovensku?
TECHBYTE požiadal o stanovisko aj slovenské vedenie spoločnosti Lidl. „Samoobslužné pokladnice, ktoré sme začali inštalovať ešte v roku 2020, umožňujú zákazníkom vybaviť svoj nákup ešte rýchlejšie a efektívnejšie. Túto možnosť môžu využiť všetci zákazníci bez rozdielu. Je tak len na preferencii samotného zákazníka, či uprednostní klasické alebo samoobslužné pokladnice,“ uviedla hovorkyňa spoločnosti Adriana Maštalircová.
Či sa reťazec aj na Slovensku stretol s neférovým správaním zákazníkov pri samoobslužných pokladniach, na to vedenie firmy nereagovalo.
