Rozhorčenie zákazníkov sa opäť obrátilo proti kuriérskej službe Packeta. Na internete sa objavilo video z brnianskeho sídliska, ktoré zachytáva doručovateľa, ako sa surovo správa k balíku a doslova ho šliape, aby ho natlačil do výdajného boxu. Záznam sa rýchlo rozšíril a okamžite vyvolal veľkú diskusiu o tom, čo všetko sa môže diať s balíkmi, keď nie sú zákazníkom na očiach.
Firma reagovala rázne
Samotná Packeta na situáciu nezostala ticho. Video už preverila a odovzdala ho partnerovi, ktorý pre ňu daného kuriéra zamestnával. Následky boli okamžité, spolupráca sa skončila ešte v ten istý deň a pracovník si už podľa vyjadrenia spoločnosti nezopakuje jedinú jazdu pod jej menom. Podľa Packety je podobné zaobchádzanie s objednávkami absolútne neprípustné, a ak by sa niekto zachoval podobným spôsobom, čakala by ho rovnaká sankcia.
Nie je to ojedinelý prípad
Pripomeňme, že problémy tejto doručovacej siete sa neobmedzujú iba na brniansku kauzu. Už v máji tohto roka sa objavil podobne nepríjemný scenár v Leviciach. Tam jeden kuriér jednoducho vyložil viaceré zásielky na chodník pred výdajným boxom, pričom medzi nimi mali byť aj zaplatené balíky.
Svedkom sa stala žena, ktorá si šla po vlastný tovar a nemohla prehliadnuť pohodené krabice. Reakcie na sociálnych sieťach boli ostré a nechýbali ani výčitky voči samotnej firme.
Ospravedlnenie a sľuby
Packeta už pri levickom incidente priznala pochybenie a označila ho za zlyhanie jednotlivca. Verejnosti sa snažila vysvetliť, že šlo o výnimočnú situáciu, ktorá nezodpovedá štandardu, aký má zákazník očakávať. Balíky boli neskôr doručené adresátom a spoločnosť prijala nápravné kroky, hoci ich konkrétne detaily nezverejnila. Aj v prípade z Brna zaznieva podobné uistenie, že tento problém je izolovaný a nemal by sa opakovať.
Zákazníci si však stále pamätajú, že už v priebehu niekoľkých mesiacov došlo k dvom medializovaným pochybeniam. To môže narušiť dôveru v službu, ktorá stavia svoju povesť na rýchlosti a spoľahlivosti. V čase, keď online nakupovanie dominuje bežným obchodom a ľudia sú ochotní zaplatiť za doručenie aj o desiatky eur navyše, každá podobná chyba má oveľa väčší dosah než pred rokmi.
