Po zverejnení vyhlášky č. 65/2025 v marci vstúpili od 1. júla nové povinnosti, ktoré upravili informovanie o kvalite pripojenia. Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií tým zmenil odporúčania na záväzné pravidlá a posunul zodpovednosť priamo na operátorov. Po novom sa reálne parametre internetu stávajú súčasťou povinnej výbavy každého poskytovateľa.
Pri pevnom pripojení musia firmy zverejňovať maximálnu aj bežne dostupnú rýchlosť, a to samostatne pre sťahovanie a odosielanie dát. Pri mobilných sieťach musia uvádzať deklarovanú rýchlosť a odhadovanú maximálnu rýchlosť pre download aj upload. Zákazník tak pred podpisom zmluvy získa porovnateľné ukazovatele a po aktivácii vie overiť, či sa služba správa podľa sľubu.
Kto čo musí ukázať
Popri internetových prípojkách pribudli povinnosti aj pre tzv. interpersonálne komunikačné služby. Do tejto skupiny patria klasické hlasové služby aj internetové nástroje na správy a hovory vrátane e-mailu. Prevádzkovatelia musia pravidelne zverejňovať ukazovatele kvality, napríklad čas potrebný na zostavenie hovoru, podiel neúspešných hovorov a počet reklamácií na správnosť vyúčtovania. Pri službách určených pre ľudí so zdravotným postihnutím majú operátori navyše uvádzať šírku audiopásma pre hlas, rozlíšenie textu a videa v reálnom čase a synchronizáciu medzi zvukom a obrazom.
Poskytovatelia prístupu k verejnej sieti zároveň zverejňujú poruchovosť na jednu pevnú prípojku, čas potrebný na odstránenie poruchy a lehotu na zriadenie služby. Zákazník tak uvidí nielen rýchlosti, ale aj to, ako rýchlo sa služba rozbehne a ako často padá. Pri výbere balíka sa tým z menoviek stáva porovnanie, ktoré pracuje s kvalitou na celom životnom cykle služby.
Prečítajte si tiež
Čo to znamená pre zákazníkov
Pri podpisovaní novej zmluvy môžu domácnosti aj firmy vyberať podľa reálne dostupných parametrov, nie podľa jedného veľkého čísla v reklame. Pri nedodržaní bežne dostupnej rýchlosti získava zákazník transparentný základ pre sťažnosť, pričom pri prechode medzi operátormi vie porovnať aj poruchovosť a časy zásahov. Tlak na otvorené ukazovatele vytvára priestor, aby sa kvalita stala konkurenčnou výhodou, nie marketingovou frázou.
Pri mobilných sieťach prinesie rozlíšenie medzi deklarovanou a odhadovanou maximálnou rýchlosťou realistickejšie očakávania. Zákazníci tak po spustení služby ľahšie posúdia, či výsledok zodpovedá tomu, čo operátor zverejnil pre konkrétnu technológiu a pásmo. Pre trh to znamená menej sklamaní a viac dát, ktoré tlačia na investície tam, kde sieť neplní očakávania.
Z dlhodobého pohľadu môže povinné zverejňovanie ukazovateľov znížiť počet sporov a skrátiť čas riešenia problémov. Keď operátori ukazujú poruchovosť, časy opráv a lehoty zriadenia, vytvárajú tlak na rýchlejší servis a stabilnejšiu prevádzku. Zisk na dôvere sa potom premietne do menšej churn a do menšej potreby kompenzácií. Pre zákazníkov ide o najpraktickejšiu zmenu: menej marketingu, viac merateľnej reality.
