Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) upozorňuje na rastúci počet internetových predajní, ktoré uvádzajú, že ponúkajú značkový tovar za nebývalo nízke ceny. Tieto stránky často kopírujú vizuálny obsah a názvy známych predajcov, vďaka čomu môžu zákazníci nadobudnúť pocit, že ide o overený e-shop.
V skutočnosti však môže ísť o podvod, kde sa namiesto originálneho produktu doručí napodobenina alebo tovar nepríde vôbec. SOI radí, aby si spotrebitelia pred objednávkou dôsledne preverili dôležité údaje, ako je obchodné meno a sídlo predajcu, prípadne kontaktné údaje.
Ak e-shop nijaké takéto informácie neuvádza, prípadne umožňuje komunikáciu len prostredníctvom anonymného formulára, je dobré spozornieť. Varovným príznakom sú často aj nezvyčajne vysoké zľavy na populárne produkty, ktoré na oficiálnych stránkach zvyknú byť v o dosť inej cenovej hladine.
Vystavovanie spotrebiteľa riziku a obmedzené možnosti ochrany
Problém je, že pri týchto obchodoch v prípade, ak kupujúci nenájde na webovej stránke žiadne údaje o firme, reklamačnom konaní či lehotách na odstúpenie od zmluvy, takmer neexistuje reálna možnosť domáhať sa nápravy. Ak sa spotrebiteľ dostane do sporu s falošným predajcom, je odkázaný len na svoje finančné prostriedky, ktoré vynaložil, a môže o ne ľahko prísť.
SOI upozorňuje, že nemá kompetenciu spätne zabezpečiť finančnú kompenzáciu, ak tovar nebol doručený alebo bol doručený poškodený či falšovaný. Práve preto je dôležité dbať na preventívne opatrenia – ešte predtým, než sa zákazník rozhodne zadať údaje z platobnej karty a potvrdiť objednávku.
Ako sa brániť a čo sledovať pred nákupom
Odborníci zo SOI odporúčajú kupujúcim vykonať aspoň základné kroky, ktoré dokážu predísť mnohým problémom. V prvom rade je dobré overiť si, či na stránke existujú všeobecné obchodné podmienky, prípadne akákoľvek informácia o práve na odstúpenie od zmluvy a reklamačnom procese.
Bez toho je spotrebiteľ pri problémoch takmer bezmocný. Ďalším dôležitým ukazovateľom je cena: ak je oproti oficiálnym predajcom značne nižšia, ide pravdepodobne o lákadlo, ktoré má len pritiahnúť pozornosť. Spotrebiteľ by mal tiež vyskúšať dohľadať recenzie na konkrétny obchod, či už cez sociálne siete alebo rôzne spotrebiteľské portály.
Niektoré falošné e-shopy môžu síce umelo vytvárať pozitívne recenzie, no pri hlbšom pátraní sa často ukáže, že hodnotenia pôsobia neautenticky. Ak je to možné, využiť platbu na dobierku môže byť opatrnejšie riešenie. Sice to nemusí stopercentne zaručiť bezpečnosť, ale aspoň zníži riziko, že objednaný produkt nepríde a spotrebiteľ ostane bez peňazí. V prípade, že e-shop ponúka len platbu vopred, mal by zákazník aspoň dôkladne preveriť jeho dôveryhodnosť.
Celý zoznam falošných obchodov nájdete na tomto odkaze.
