TECHBYTE.skTECHBYTE.skTECHBYTE.sk
  • Domov
  • Tech
  • Recenzie
  • Veda
  • Elektromobilita
  • Domácnosť
  • Gaming
Čítaš: Nesplnený sľub? Generatívne modely AI zdecimujú celé odvetvia, mnohí prídu o prácu
Zdieľať
TECHBYTE.skTECHBYTE.sk
  • Domov
  • Tech
  • Recenzie
  • Veda
  • Elektromobilita
  • Domácnosť
  • Gaming
Hľadať
  • Domov
  • Tech
  • Recenzie
  • Veda
  • Elektromobilita
  • Domácnosť
  • Gaming
Sleduj TECHBYTE
© 2024 BYTE Media s.r.o. Všetky práva vyhradené.

Nesplnený sľub? Generatívne modely AI zdecimujú celé odvetvia, mnohí prídu o prácu

Mnohé firmy sľubovali, že AI nebude vo veľkom nahrádzať ľudských zamestnancov, ale pomáhať im. Najnovšie prognózy však hovoria niečo iné.

29. apríla 2024 9:51
Roman Drexler
29. apríla 2024
Zdieľať
5 min
Zdieľať
V skratke
  • Rozmach AI zrejme povedie k masívnemu úbytku pracovných miest
  • Ohrozené majú byť najmä call centrá
  • V bezpečí však nie sú ani iné odvetvia

Nie všetci vnímajú ohromný pokrok umelej inteligencie (AI) pozitívne. Nájde sa aj početná skupina ľudí, ktorá sa snaží okrem všetkých tých benefitov brať ohľad aj na riziká. A tých nie je málo. Veľmi často sa v súvislosti s napredovaním AI skloňujú napríklad obavy z hromadného prepúšťania zamestnancov na pozíciách, ktoré môže technológia urobiť aj sama. Ako píše server TechSpot, medzi tieto pozície môže patriť aj práca v tzv. call centrách.

V súčasnej podobe sa call centrá opierajú o objemné skupiny pracovníkov, ktorých prácou je dvíhať telefón a obvolávať existujúcich alebo potenciálnych zákazníkov a lákať ich na rôzne ponuky. Okrem toho môžu riešiť aj sťažnosti zákazníkov či poskytovať zákaznícku podporu.

Pochmúrna predpoveď

Začala sa však šíriť pochmúrna predikcia, že túto prácu už čoskoro v plnom rozsahu nahradia generatívne modely umelej inteligencie, resp. chatboti. Konkrétne s ňou prišiel K. Krithivasana, šéf indickej IT spoločnosti Tata Consultancy Services (TCS). Ide o druhú najväčšiu spoločnosť so sídlom v Indii, konkrétne podľa trhovej kapitalizácie, ktorá má viac ako 600 000 zamestnancov po celom svete.

AI umelá inteligencia
Ilustr. obr. | Zdroj: Depositphotos

Krithivasan v rozhovore pre denník Financial Times uviedol, že umelá inteligencia povedie k „minimálnej“ potrebe call centier. Očakáva, že v budúcnosti v tomto sektore dôjde k ráznej redukcii pracovných miest, a to práve v prospech umelej inteligencie. To je celkom vážna vec, keďže podľa správy od Gartner z roku 2022 má v call centrách pracovať približne 17 miliónov ľudí.

„V ideálnej fáze, ak sa ma pýtate, by malo byť veľmi málo call centier, ktoré vôbec majú prichádzajúce hovory,“ uviedol Krithivasan. „Sme v situácii, keď by technológia mala byť schopná predvídať prichádzajúci hovor a potom proaktívne riešiť bolestivé miesto zákazníka.“

K takto výraznej zmene by pritom podľa Krithivasana nemalo dôjsť až vo vzdialenej budúcnosti, ale už o rok, ak nie aj skôr. Či má pravdu, nevieme. Je však pravda, že už teraz poniektoré spoločnosti prepúšťajú zamestnancov call centier a nahrádzajú ich vyškolenými systémami umelej inteligencie.

Viacero výhod

Prečo ale k niečomu takému vôbec dochádza? Odpovedí je viacero, pričom všetky sú celkom prosté. Za prvé, človek nie je neomylný. Nie vždy dokáže poskytnúť zákazníkovi konkrétne informácie, ktoré požaduje, čo môže viesť k dlhému čakaniu na to, kým žiadanú odpoveď alebo riešenie poskytne niekto iný. Zamestnanci call centier si taktiež vyžadujú nejaký čas, kým sa na svoju prácu plne adaptujú.

Je pravda, aj generatívne modely AI sa môžu mýliť. Ich tréning však môže byť oveľa jednoduchší. Daná firma si jednoducho nacvičí umelú inteligenciu tak, aby dokázala informovať o čo najväčšom počte záležitostí týkajúcich sa jej podnikania. Ďalšou výhodou je prístupnosť. Človek pracujúci v call centre musí jesť, musí chodiť domov, musí spať, musí mať prestávky. Generatívne modely nič také nevyžadujú, čo znamená, že vedia byť k dispozícii nepretržite. A samozrejme, umelej inteligencii netreba vyplácať mzdu.

AI
Ilustr. obr. | Zdroj: geralt/Pixabay

Krithivasan prezradil, že v júli minulého roka prepustil až 90 percent zamestnancov z tímu podpory. Dodal, že tento krok znížil časy prvej reakcie a riešenia problémov a zároveň znížil náklady na zákaznícku podporu až o 85 percent. V tejto súvislosti varoval, že skôr či neskôr generatívne modely zdecimujú toto odvetvie.

Prázdne slová

Generálny riaditeľ svojím posledným počínaním de facto zdiskreditoval svoje predošlé tvrdenie, v ktorom ubezpečoval, že AI nepovedie k masovému úbytku pracovných miest, pretože svet stále bude potrebovať ľudí „z hľadiska technologických talentov“. Aj viaceré iné firmy sa snažili svojich zamestnancov a verejnosť upokojiť prehláseniami, že cieľom umelej inteligencie nie je nahradiť ľudí v ich práci, ale im pri nej pomáhať.

Novšie prognózy sa už nesú v trochu inom duchu. Existuje mnoho prieskumov, ktoré odhadujú možný vplyv AI na počet pracovných miest. V jednom z nich sa uvádza, že len v Spojených štátoch by mala umelá inteligencia do roku 2030 nahradiť až 2 milióny pracovných miest. Medzinárodný menový fond (MMF) sa zase domnieva, že technológia v budúcnosti viac či menej ovplyvní 40 percent pracovných miest po celom svete.

Neprehliadnite

Donald Trump
Obchodná vojna môže skončiť. Čína a USA obnovujú rokovanie, tvrdí Trump
Veľká banka šokuje konkurenciu: Za TOTO klientom ponúka 1 000 €, no ostáva už len pár dní
PlayStation 5 Pro už v príprave? Vylepšená verzia konzoly odhaľuje možnú cenu a technické parametre
Zatiaľ najnižšia cena: Windows 10 za 7,13 €, získať ho môžete aj úplne zadarmo!
O tejto streamovacej službe vie len málokto. Pritom je LACNÁ a ponúka skvelé filmy!

Azda ten najviac znepokojujúci prieskum tvrdí, že takmer polovica všetkých manažérov má v pláne nahradiť časť pracovníkov umelou inteligenciou. Okrem toho ju vraj plánujú využiť na zníženie miezd.

Zdieľaj tento článok
Facebook Kopírovať odkaz Vytlačiť
Predchádzajúci článok TOP 7 slovenských podcastov na zábavu, relax aj vzdelávanie
Ďalší článok Skvelá správa: MS v hokeji odvysiela JOJ Šport v HD kvalite, a to zadarmo cez anténu

Najčítanejšie

Peniaze, bankovky, euro
EÚ schválila nový poplatok. Platiť ho budú aj Slováci, pripravte si takmer 400 €
7. septembra 2025
Začala platiť NOVÁ daň: Štát bude sledovať, koľko kilometrov najazdíte, každý mesiac pošle faktúru
7. septembra 2025
Dôchodok, príspevok, štát, trinásty dôchodok, dôchodky, dôchodkový systém, penzia, 13. dôchodok, penzisti
AKTUÁLNE: Dôchodok nedostanete v riadnom termíne. TOTO je nový dátum
8. septembra 2025
banka, platobná karta, peniaze, Aktuálne, zmena banky
Na Slovensku začal platiť FANTASTICKÝ zákon: Takmer nikto o ňom nevie, je mimoriadne užitočný
8. septembra 2025

Najnovšie články

  • Apple AirPods Pro 3 OFICIÁLNE: Podporujú živý preklad, a to ani zďaleka nie je všetko!
  • Vodiči, POZOR: Poisťovňa vám môže skrátiť plnenie z PZP. TOMUTO sa určite vyhnite
  • Apple Watch Series 11 aj Ultra 3 OFICIÁLNE: Poteší sa len málokto
  • iPhone 17 Air OFICIÁLNE: Extrémne tenký, prekvapivo odolný, neskutočne výkonný
  • POZOR: Na Slovensku potvrdili NOVÉ ohnisko EXTRÉMNE zákernej choroby. Liečba trvá aj mesiace

Bude sa vám páčiť

Dôchodok, príspevok, štát, trinásty dôchodok, dôchodky, dôchodkový systém, penzia, 13. dôchodok, penzisti

POZOR: Štát ZMENIL dôležitý zákon. Tisíce ľudí sa nedostanú k dôchodkom (UŽ PLATNÉ)

9. septembra 2025
Mimoriadne, Slovensko

EÚ len krúti hlavou: ZÚFALÁ situácia na Slovensku pokračuje, takto zlé to ešte nebolo (čo sa stalo)

9. septembra 2025
Mimoriadne, Slovensko

Slovákov varujú pred ekonomickým KOLAPSOM: Prídeme o 40-TISÍC pracovných miest

8. septembra 2025
Štát, sociálna poisťovňa

Penzisti: Suma 2 400 € je vo vašom prípade EXTRÉMNE dôležitá. Na TOTO si dajte pozor

8. septembra 2025

 

Spájame vedu, technológie a internetovú kultúru.

Dôležité odkazy

  • Kontakt
  • Reklama
  • O nás
  • Cookies
  • Podmienky používania

Spoj sa s nami

© 2025 BYTE Media s.r.o. Všetky práva vyhradené.
Vitaj späť!

Prihlás sa do svojho účtu

Username or Email Address
Password

Zabudol si heslo?