Niekoľkým zákazníkom Samsungu sa v uplynulých dňoch na nových telefónoch objavila správa, ktorá ich mohla poriadne zneistiť. Systém ich upozorňoval na možné zablokovanie zariadenia pre nesplnenie podmienok programu Trade-in. Problém bol v tom, že podľa informácií TECHBYTE sa varovanie zobrazilo aj ľuďom, ktorí svoje povinnosti splnili. Samsung nám teraz potvrdil, že išlo o technickú chybu.
Na redakciu TECHBYTE sa obrátilo niekoľko ľudí, ktorým telefón zobrazil upozornenie týkajúce sa programu Trade-in. V správe ich Samsung žiadal, aby zariadenie ponúknuté na odpredaj odoslali na príslušnú adresu. V opačnom prípade upozornenie hovorilo o zablokovaní nového telefónu pre nesplnenie podmienok programu.
Samotný mechanizmus pritom dáva v bežnom Trade-in procese zmysel. Zákazník pri kúpe nového zariadenia prisľúbi odpredaj svojho starého telefónu, ktorý následne odošle partnerovi Samsungu. Spracovanie výkupu zabezpečuje spoločnosť Foxway a na prepravu zákazník potrebuje príslušné pokyny a štítok.
Samsung potvrdil technickú chybu
V prípadoch, ktoré sa dostali k TECHBYTE, však zákazníci podľa dostupných informácií podmienky splnili, prípadne sa problém nachádzal priamo v procese potrebnom na dokončenie Trade-inu. Redakcia preto Samsung oslovila so žiadosťou o vysvetlenie. Spoločnosť potvrdila, že systém v niekoľkých prípadoch skutočne nefungoval správne. Zákazníkom bola správa o hroziacom zablokovaní vygenerovaná omylom.
„V niekoľkých prípadoch, keď zákazníci využili našu Trade-in akciu, prišlo k technickej chybe. Napriek tomu, že títo zákazníci splnili všetky potrebné podmienky na využitie ponuky, dostali na svoje telefóny chybne vygenerovanú správu o blokácii telefónu,“ uviedla pre TECHBYTE Veronika Schieblová, hovorkyňa spoločnosti Samsung Electronics Czech and Slovak.
Najdôležitejšia informácia pre dotknutých zákazníkov je, že Samsung ich telefóny pre túto chybu nezablokuje. Firma zároveň uvádza, že o probléme vie a pracuje na jeho odstránení.
Dotknutí zákazníci majú kontaktovať Samsung
Pri zisťovaní príčiny sa objavili aj informácie o problémoch v nadväzujúcich častiach Trade-in procesu, napríklad pri dokumentoch a generovaní prepravných štítkov potrebných na odoslanie starého zariadenia. Samsung nám však konkrétnu technickú príčinu chybného upozornenia nepotvrdil a preto by nebolo správne spájať tieto problémy bez ďalších dôkazov.
Firma rozsah incidentu bližšie nevyčíslila a hovorí o „niekoľkých prípadoch“. Zároveň zákazníkov ubezpečila, že v tomto konkrétnom prípade k zablokovaniu telefónov nedôjde.
Samsung napriek tomu odporúča ľuďom, ktorým sa podobné upozornenie zobrazilo napriek splneniu podmienok Trade-inu, aby kontaktovali jeho zákaznícku linku. To je rozumný postup najmä v prípade, ak zákazník staré zariadenie už odoslal alebo mu naopak chýbajú podklady potrebné na jeho odoslanie.
„O technickej chybe vieme a intenzívne pracujeme na jej odstránení. Našich zákazníkov chceme uistiť, že v tomto konkrétnom prípade k žiadnej blokácii telefónov nedôjde. Zároveň prosíme všetkých dotknutých zákazníkov, aby kontaktovali našu Zákaznícku linku. Za všetky vzniknuté komplikácie sa veľmi ospravedlňujeme,“ dodala Schieblová.
Ak ste teda Trade-in využili, všetky požadované kroky ste splnili a napriek tomu sa vám zobrazilo podobné varovanie, samotná správa neznamená, že Samsung váš telefón skutočne zablokuje. Podľa oficiálneho stanoviska ide o známu technickú chybu, ktorú spoločnosť aktuálne rieši.
