Pri posudzovaní obľúbenosti jednotlivých značiek smartfónov sa väčšinou pozeráme na objemy predaja a podiely na trhu. Je tu však ešte jedna dôležitá metrika, ktorej sa nedostáva až toľko pozornosti, a to lojalita (vernosť) zákazníkov. Ide o ukazovateľ toho, koľko ľudí, ktorí si kúpia dajme tomu iPhone, nikam neutekajú a zostávajú verní svojej voľbe. A telefóny od Apple rozhodne nespomíname len tak náhodou. Najnovšie dáta totiž ukázali, že vernosť majiteľov týchto zariadení po novom dosiahla úctyhodných 87 %. Vyplýva to z prieskumu analytickej spoločnosti CIRP za prvý kvartál 2026, na ktorý upozornil TechSpot.
Apple a Google, tvorcovia dvoch najväčších operačných systémov pre smartfóny (iOS a Android) strávili dlhé roky vymýšľaním stratégií, ako odlákať používateľov od ekosystému svojho najväčšieho rivala. Obe zašli až tak ďaleko, že v konkurenčných obchodoch s aplikáciami publikovali špeciálne nástroje na čo najväčšie uľahčenie migrácie dát. Najnovšie štatistiky z roku 2026 však ukazujú, že toto úsilie dnes neprináša takmer žiadne ovocie. Používatelia smartfónov sa vo svojich preferenciách definitívne usadili, pričom k prechodom medzi operačnými systémami dochádza čoraz zriedkavejšie.
Podľa najnovšieho prieskumu rešpektovanej analytickej spoločnosti Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) podiel majiteľov iPhonov, ktorí pri kúpe nového zariadenia jednoducho inovovali zo staršieho iPhonu, tento rok opäť stúpol. Tieto čísla jasne demonštrujú, že komunita okolo ekosystému Apple je so svojimi zariadeniami maximálne spokojná, zatiaľ čo prílev nových používateľov z tábora Androidu sa začína stabilizovať či mierne klesať.
Nemáme ochotu experimentovať
Spoločnosť CIRP pravidelne monitoruje trh a oslovuje zákazníkov, ktorí si práve zakúpili nový smartfón, s otázkou, aké zariadenie vlastnili predtým. Výsledky za prvý kvartál tohto roka (končiaci sa marcom), priniesli celkom zaujímavé zistenia.
12 % respondentov, ktorí si kúpili nový iPhone, uviedlo, že prešli zo zariadenia s operačným systémom Android. Pre porovnanie, v roku 2025 to bolo 14 % a v roku 2024 okolo 13 %. Iba 1 % používateľov prešlo na iPhone zo starých klasických tlačidlových telefónov (feature phones) alebo smartfónov s iným, menej rozšíreným operačným systémom. V predchádzajúcich dvoch rokoch tvoril tento segment zhodne 2 %. Zostávajúci podiel, teda tých 87 % kupujúcich, prešiel na nový model priamo zo svojho doterajšieho iPhonu. Ide o nárast oproti minulému roku (84 %) aj roku 2024 (85 %).
Hoci CIRP vo svojom aktuálnom reporte nesleduje presné percento používateľov iPhonov, ktorí prešli na Android, iný nezávislý prieskum, realizovaný spoločnosťou SellCell, prináša pre Apple ešte lepšie správy. SellCell oslovil v USA viac ako 5 000 majiteľov smartfónov a zistil, že podiel tých, ktorí mienia zostať verní iPhonu, vystrelil z 90,5 % v roku 2019 na závratných 96,4 % v roku 2026. Vernosť platforme Android bola v rovnakom období vyčíslená na 86,4 %, pričom u týchto používateľov bola zaznamenaná približne štyrikrát vyššia pravdepodobnosť, že v budúcnosti prejdú práve na iOS.
RCS správy ani otvorenosť karty nezamiešali
Presné príčiny toho, prečo si Apple stále udržiava takto výrazný náskok v lojalite, zostávajú pre expertov sčasti nejasné. Na vernosť značke nemal takmer žiadny vplyv ani dlho očakávaný krok zo strany Applu, repsektíve iimplementácia protokolu RCS (Rich Communication Services) do svojich správ. Táto technológia konečne umožňuje majiteľom iPhonov a Androidov bezpečne si vymieňať textové správy s koncovým šifrovaním (end-to-end encryption) a využívať ďalšie pokročilé funkcie. Hoci je to veľká zmena oproti minulej praxi, na lojalitu k hardvéru to nemalo de facto žiadny vplyv.
Pokiaľ ide o Android, jednou z neho najväčších výhod zostáva jeho relatívne otvorená platforma, ktorá používateľom dovoľuje slobodne inštalovať aplikácie z externých zdrojov, teda mimo oficiálneho obchodu Google Play (tzv. sideloading). Google však podľa všetkého pripravuje kroky na obmedzenie tejto funkcionality. Tento posun by mohol pre časť zákazníkov zásadne oslabiť hodnotovú ponuku ekosystému.
Novým bojiskom je generatívna AI
Aktuálne sa súboj medzi oboma gigantmi presúva do úplne inej sféry, kde sa prístupy oboch firiem mierne rozchádzajú. Google zareagoval flexibilnejšie a bol výrazne rýchlejší pri integrácii svojho inteligentného asistenta Gemini priamo do štruktúry Androidu. Používateľom už dnes ponúka pokročilé funkcie, ako je automatické plánovanie (auto-scheduling), automatické dopĺňanie formulárov, diktovanie či autonómne prehliadanie webových stránok.
Apple bol dlho pozadu, no na tohtoročnom WWDC konečne predstavil posun vpred. Už na jeseň tohto roka plánuje v rámci operačného systému iOS 27 priniesť porovnateľné kapacity pre svoju asistentku Siri. Používatelia v ekosystéme Apple sa tak dočkajú natívnych vizuálnych popisov objektov, AI vyhľadávania na webe a pokročilého automatického draftovania dokumentov.
Či táto AI ofenzíva v nasledujúcich rokoch opäť rozhýbe stojaté vody vernosti, ukáže až čas. Súčasné dáta však jasne hovoria, že zákazníci sú momentálne vo svojich táboroch maximálne spokojní.
