Alza rieši výrazný technický výpadok, ktorý zasiahol vyzdvihovanie objednávok. Zákazníci si momentálne nemôžu štandardne preberať časť zásielok na pobočkách a obmedzenia sa dotkli aj niektorých objednávok smerujúcich do AlzaBoxov. Firma už potvrdila, že na odstránení problému pracuje, no zatiaľ neoznámila, dokedy budú komplikácie trvať.
Najväčší problém sa týka osobného vyzdvihovania na pobočkách. Ak si zákazník zvolil klasické prevzatie objednávky priamo v predajni, momentálne musí počítať s tým, že zásielku si nemusí vedieť vyzdvihnúť v obvyklom režime. Alza priznáva technické komplikácie, ktoré dočasne vyradili časť jej štandardného fungovania.
AlzaBoxy fungujú len čiastočne
Výpadok sa netýka všetkých zásielok rovnako. Pri objednávkach smerujúcich do AlzaBoxov je rozdiel v spôsobe platby. Ak bola objednávka zaplatená vopred, zákazník si ju vyzdvihnúť môže. Po novom však nestačí naskenovať QR kód, ale treba priamo na displeji boxu zadať PIN.
Ospravedlňujeme sa, ale z technických dôvodov momentálne nie je možné vyzdvihovať objednávky na našich pobočkách. Objednávky do AlzaBoxov s platbou na mieste momentálne taktiež nie je možné vyzdvihnúť. Vopred zaplatené objednávky si vyzdvihnite zadaním PIN-u na displeji (nie pomocou QR kódu). Na odstránení problému intenzívne pracujeme. Ďakujeme za pochopenie, píše Alza na svojom webe.
Naopak, problém sa týka objednávok do AlzaBoxov, pri ktorých bola zvolená platba na mieste. Práve pri tejto skupine zásielok momentálne nefunguje štandardné vyzdvihovanie. To môže skomplikovať situáciu najmä zákazníkom, ktorí si tovar nechávali doručiť do boxu práve kvôli rýchlemu a bezkontaktnému prevzatiu.
Firma termín opravy zatiaľ nepozná
Alza tvrdí, že na odstránení problému intenzívne pracuje. Zatiaľ však neuviedla, čo presne výpadok spôsobilo ani kedy bude služba opäť fungovať bez obmedzení. Pre zákazníkov to znamená jediné: ak dnes plánovali vyzdvihnúť objednávku na pobočke alebo v boxe s doplatením na mieste, mali by si radšej vopred overiť aktuálny stav.
Pri podobných technických výpadkoch býva najväčším problémom neistota. Zákazník nevie, či ide o poruchu na desiatky minút, niekoľko hodín alebo dlhšiu odstávku. Kým Alza neoznámí konkrétny termín vyriešenia, bude musieť časť klientov jednoducho počkať.
Výpadok tak prichádza v citlivom momente, keď veľa ľudí využíva AlzaBoxy aj pobočky ako rýchly spôsob prevzatia elektroniky, príslušenstva či bežného tovaru. Tentoraz však platí, že bez technicky funkčného systému sa celý model okamžitého vyzdvihnutia rýchlo zasekne.
