Medzinárodné call centrá a predajné oddelenia si aktuálne prechádzajú zásadnou zmenou, a to vďaka ničomu inému, ako umelej inteligencii. Slovenská spoločnosť CloudTalk sa práve v tomto segmente etablovala ako kľúčový poskytovateľ riešení pre globálnych lídrov v oblastiach technológií, logisticky či financií, pričom medzi jej klientov sa radia prestížne firmy ako Uber, Revolut, DLH či Mercedes-Benz. Osloviť ich dokáže hlavne svojím inovatívnym prístupom, ktorý sa opiera o hlasových AI agentov vybavených konverzačnou inteligenciou. Spoločnosť o tom informuje v tlačovej správe.
Práve táto technológia umožňuje firmám vykonávať plynulé telefonické hovory v oblasti predaja a zákazníckej podpory, pričom primárnym cieľom nie je úplné nahradenie ľudského personálu, ale maximalizácia efektivity pri spracovaní dát a oslovovaní potenciálnych klientov.
Nepretržitá pomoc
Predajné tímy v súčasnosti čelia nutnosti spracúvať veľký objem kontaktov, ktoré vznikajú v priebehu marketingových aktivít. A to vie byť na človeka príliš veľká záťaž. Práve v tomto bode však vstupuje do hry CloudTalk, ktorý preberá zodpovednosť za triedenie týchto zoznamov pomocou svojich AI agentov. Ich hlavnou výhodou je, že dokážu pracovať 24 hodín denne, 7 dní v týždni, čo sú obmedzenia typické pre ľudských zamestnancov.
Tento prístup je obzvlášť efektívny pri obsluhe takzvaného „long-tail“ segmentu, teda databáz potenciálnych klientov, ktorí vykazovali záujem v minulosti, ale obchodné tímy ich kvôli prioritizácii čerstvých príležitostí nestihli kontaktovať.
Efektivita spracovania neaktívnych databáz
Praktické nasadenie AI Voice Agenta na vzorke 6 531 potenciálnych klientov v rámci jednej kampane preukázalo vysokú mieru efektivity pri kvalifikácii „studených“ kontaktov. Ide o používateľov, ktorí v minulosti odovzdali svoje údaje, ale následne neboli aktívne spracovaní.
Umelá inteligencia v priebehu niekoľkých dní vykonala automatizované volania s cieľom preveriť aktuálnosť ich záujmu. Z celkového počtu nadviazal systém interakciu s 997 osobami, pričom priemerná dĺžka konverzácie dosiahla tri minúty. Tento proces vytriedil relevantných záujemcov a vygeneroval predajný potenciál v hodnote 12 800 eur.
Prevádzkové náklady na takúto operáciu sú pritom minimálne, konkrétne v tomto prípade tvorili iba 750 eur. Rozdiel medzi nákladmi a potenciálnym ziskom je teda až 17-násobný.
A čo navyše, ľudskému tímu by manuálne spracovanie takéhoto množstva čísel znamenalo týždne vyťaženosti, a to ešte k tomu bez záruky úspechu, keďže veľká časť kontaktov býva často nedostupná.
AI agenti dokážu položiť štruktúrované otázky a identifikovať klientov s reálnym záujmom, ktorých následne preberá živý obchodný zástupca na doriešenie individuálnych požiadaviek. Tento hybridný model spolupráce človeka a stroja zabezpečuje, že špecialisti venujú svoj čas len reálne perspektívnym obchodným prípadom.
Škálovanie fintech sektora
Špecifickým prípadom sú fintech spoločnosti, akou je spomínaný Revolut. Ten spravuje viac ako 15 miliónov používateľov po celom svete. Práve preto sa obrátil na slovenský softvér, aby dokázal ukočírovať svoj masívny rast.
Sales tím spoločnosti sa v priebehu 18 mesiacov rozšíril z nuly na viac ako 500 zamestnancov operujúcich v rôznych svetových regiónoch. Takéto rýchle škálovanie si vyžadovalo softvérové riešenie, ktoré dokáže zjednotiť procesy, zjednodušiť zaškolenie nových pracovníkov a zároveň garantovať vysokú úroveň bezpečnosti dát.
Okrem bezpečnosti priniesol slovenský softvér Revolutu nástroje na automatické vyhľadávanie telefónnych čísel na webových lokalitách a ich okamžitú synchronizáciu s CRM systémami. Táto automatizácia manuálnych úloh šetrí predajnému tímu približne 40 hodín mesačne.
Ďalšou skvelou výhodou je schopnosť analyzovať výkonnosť operátorov v reálnom čase, vrátane sledovania dĺžky a úspešnosti hovorov. Systém dokáže automaticky kategorizovať každý rozhovor podľa výsledku, čím mení hlasové interakcie na štruktúrované dáta.
Lokálna prítomnosť
Pokiaľ ide o medzinárodný obchod, kľúčovým problémom je nízka miera zdvíhania hovorov zo zahraničných čísel. Používatelia často ignorujú neznáme predvoľby, hlavne kvôli obavám z telemarketingového podvodu. Aj v tomto však dokáže CloudTalk pomôcť, nakoľko umožňuje firmám využívať lokálne telefónne čísla až zo 193 rôznych krajín.
Napríklad Revolut tak môže klientom na Slovensku volať zo slovenských identifikátorov, čo výrazne zvyšuje dôveryhodnosť hovoru a úspešnosť jeho prijatia.
Neprehliadnite
Kritickým faktorom je aj časová odozva
Napokon netreba zabúdať ani na dôležitosť okamžitej reakcie, čo nádherne demonšrtuje prípad španielskej siete fitness štúdií Circle Gym. Pri spracovaní leadov z webových formulárov je rýchlosť kontaktovania kľúčovým faktorom pre úspešnú konverziu.
Nasadenie AI Voice Agenta umožnilo kontaktovať 100 percent záujemcov už v priebehu niekoľkých sekúnd po odoslaní formulára. Umelá inteligencia s klientom prediskutovala možnosti a automaticky naplánovala bezplatný úvodný tréning priamo do kalendára. Výsledkom bol 150-percentný nárast počtu reálne zarezervovaných termínov.
Tradičný model by si v tomto prípade vyžadoval recepčnú alebo predajcu, ktorý by trávil viac ako 20 hodín týždenne telefonovaním klientom, pričom časový odstup medzi záujmom a kontaktovaním by bol podstatne dlhší. Automatizácia v tomto kontexte neznamená len úsporu mzdových nákladov, ale predovšetkým zvýšenie efektivity predajného lievika.
Práve vďaka týmto technológiám a ich preukázateľným výsledkom sa CloudTalk vo februári 2026 umiestnil v rebríčku TOP 50 najlepších softvérových produktov v rámci G2 Best Software Awards.
