Operátor Orange v spolupráci s technologickým startupom AiCarpus úspešne zavŕšil pilotný projekt, ktorý definuje nový štandard v rámci digitálnej transformácie pracovníkov v teréne. Nové riešenie, ktoré dostalo prostý názov “Pracovný asistent”, bolo nasadené v reálnych podmienkach spoločnosti TSC Slovakia, popredného poskytovateľa facility služieb v strednej Európe.
Tento projekt primárne cieli na zamestnancov, ktorí pri výkone svojej práce nemajú prístup k štandardným výpočtovým prostriedkom, ako sú osobné počítače alebo smartfóny. Využitím nositeľnej elektroniky a pokročilých algoritmov umelej inteligencie sa podarilo preklenúť veľkú technologickú priepasť v odvetviach, kde digitalizácia procesov doposiaľ napredovala pomalším tempom.
Základným stavebným kameňom celého systému sú smart hodinky, ktoré pracovníkom poskytla spoločnosť Samsung. Tieto zariadenia pritom neslúžia len ako komunikačný nástroj, ale vďaka integrovaným senzorom pohybu tvoria primárny zdroj dát pre umelú inteligenciu.
Celý proces premeny je navrhnutý tak, aby minimalizoval administratívnu záťaž výkonných pracovníkov a zároveň poskytoval manažmentu presné a overiteľné údaje v reálnom čase. Operátor vysvetľuje, že úspešné ukončenie spomínanej pilotnej fázy potvrdzuje, že technológia je pripravená na širšie nasadenie v rôznych priemyselných odvetviach.
Mechanizmus detekcie aktivít
Riešenie s názvom WristPlanner od startupu AiCarpus využíva špecializované AI modely na automatizovanú správu úloh a vytváranie reportov. Princíp fungovania spočíva v sofistikovanej analýze pohybových vzorcov ruky pracovníka. Umelá inteligencia dokáže na základe dát zo senzorov v hodinkách identifikovať konkrétny typ vykonávanej činnosti, ako aj dĺžku a intenzitu jej trvania.
Týmto spôsobom sa úplne eliminuje potreba manuálneho vypĺňania pracovných výkazov, čo v minulosti predstavovalo neefektívny a často nepresný proces.
Dáta získané z hodiniek sú pritom v reálnom čase prenášané a spracúvané v aplikácii Planner IQ, ktorá je integrovaná priamo do podnikového prostredia Microsoft Teams. Táto integrácia je nesmierne kľúčová, pretože firmám umožňuje využívať existujúcu infraštruktúru bez nutnosti investícií do nových, izolovaných platforiem.
Obecne je systém navrhnutý tak, aby bol pre koncového používateľa maximálne jednoduchý a vyžadoval len minimálne zaškolenie. Okrem samotného reportingu hodinky slúžia aj na riadenie úloh, kedy dôležité kroky procesu pripomínajú zamestnancovi prostredníctvom vibrácií na zápästí.
Optimalizácia procesov
V prostredí takzvaného facility managementu, kde TSC Slovakia vystupuje ako líder v inováciách, bol hlavným cieľom úvodnej fázy projektu prechod na transparentnejší model overovania vykonanej práce.
Neprehliadnite
Tradičné manuálne reportovanie totiž malo viacero nedokonalostí. Konkrétne trpelo subjektívnymi chybami, a teda nižšou mierou dôveryhodnosti voči koncovým klientom. Nasadenie AI asistenta prináša automatizáciu, ktorá tieto problémy efektívne rieši, respektíve odstraňuje. Klienti facility služieb tak získavajú jasný a objektívny prehľad o rozsahu a kvalite poskytovaného servisu.
Za zmienku tiež stojí výrazne nižšia administratívna náročnosť správy terénnych tímov, čo je dôležitý faktor z hľadiska operatívneho riadenia. Manažéri majú po novom prístup k presným dátam bez časového oneskorenia, čo umožňuje efektívne upravovať plány a reagovať na aktuálnu situáciu na jednotlivých objektoch.
Projekt celkom jasne demonštroval, že inteligentné hodinky dokážu byť plnohodnotným pracovným nástrojom, ktorý okrem zberu dát umožňuje aj hlasové hovory a chatovú komunikáciu, čím udržiava pracovníkov v teréne neustále v spojení s centrálnym dispečingom.
Budovanie dôvery
Pochopiteľne, nasadenie takto “invazívnej” technológie si žiadalo nastavenie viacerých etických a bezpečnostných pravidiel, pokiaľ ide o sledovanie pracovnej činnosti. Filozofia je preto v postavená na zbere dát o práci, nie o samotných pracovníkoch.
Počas pilotného testovania boli smart hodinky zamestnancom prideľované anonymne, čím sa zabezpečilo, že účelom monitoringu bol výhradne typ a rozsah vykonanej práce. Práve tento prístup bol rozhodujúci pre pozitívne prijatie zo strany zamestnancov a pre vybudovanie atmosféry vzájomnej dôvery medzi pracovníkmi a manažmentom.
Vysoká úroveň bezpečnosti je garantovaná aj vďaka využitiu ekosystému Microsoft Teams, ktorý spĺňa prísne podnikové štandardy pre ochranu informácií. Všetky výstupy a analýzy sú tak spracúvané v kontrolovanom prostredí, čo minimalizuje riziko úniku citlivých prevádzkových dát.
Možnosti škálovania
Potenciál Pracovného asistenta pritom nie je obmedzený len na sektor facility služieb. Architektúra riešenia je pripravená na škálovanie do širokého spektra odvetví, kde je kľúčová presnosť, produktivita a efektivita práce terénnych pracovníkov. Nevylučuje sa, že časom môže byť nasadený v maloobchode pri doplňovaní tovaru, v zdravotníctve pri monitorovaní opatrovateľských úkonov, ale aj v logistike či dokonca priamo vo výrobe.
Spojenie telekomunikačnej infraštruktúry Orangeu, inovatívneho prístupu startupu AiCarpus a hardvérovej podpory Samsungu vytvára silný ekosystém pre ďalší rozvoj digitálnych asistentov. Tento prístup je unikátny nielen z miestneho, ale aj globálneho hľadiska, pričom naznačuje, že sa postupne končí éra manuálneho reportovania v prospech transparentnosti a efektivity moderných, automatizovaných technológií.
