Váš telekomunikačný operátor končí, sieť ku ktorej ste pripojení bude vypnutá, ste pripojení k starej, pomalej sieti a my Vás pripojíme do novej optickej siete. Takýmito a inými podobnými informáciami šokujú občanov Slovenska osoby klopkajúce na dvere ich príbytkov.
Telekomunikačná únia Slovenskej republiky (TÚSR) prostredníctvom tlačovej správy upozorňuje občanov a telekomunikačných operátorov na nečestných obchodníkov, tzv. šmejdov. Títo sa v rôznych lokalitách Slovenska pod rôznymi zámienkami a často aj nátlakom snažia presvedčiť občanov, aby uzavreli zmluvu na poskytovanie telekomunikačných služieb.
Konanie šmejdov poškodzuje občanov, z ktorých robí neplatičov, poškodzuje aj ich doterajšieho poskytovateľa telekomunikačných služieb a v konečnom dôsledku aj operátora, v ktorého prospech uzatvárajú zmluvy.
V posledných dňoch nahnevaní dôchodcovia aj poškodení operátori informovali TÚSR, že v rôznych lokalitých Slovenska opäť vyčíňajú telekomunikační šmejdi. Dôchodcovia sa sťažujú na nekalé praktiky šmejdov, ktorí ich vystrašia a následne dostanú do finančných problémov.
Šmejdi nepravdivými tvrdeniami poškodzujú dobré meno telekomunikačným operátorom, ktorých služby poškodení občania doteraz v obojstrannej spokojnosti používali. Okrem poškodenia dobrého mena spôsobujú operátorom aj finančné straty.
Operátorom, v prospech ktorých uzatvárajú zmluvy nekalým spôsobom, spôsobujú v konečnom dôsledku podobné škody, lebo podvedení občania vnímajú negatívne práve ich.
Ako šmejdi pracujú?
Šmejdi chodia od domu k domu a oslovujú obyvateľov. Snažia sa vyvolať pocit naliehavosti okamžite konať. Napríklad tvrdením, že Váš operátor končí, alebo sieť na ktorej ste pripojení bude vypnutá. Ak teraz neuzavriete zmluvu nebudete môcť ďalej používať internet, sledovať televíziu a telefonovať.
Teraz je možné pripojiť sa ihneď, neskôr to už nebude možné, lebo nebude na to potrebná kapacita. Zriadenie služieb je teraz len za 1 euro a neskôr už budete musieť platiť až 300 eur a podobne. Niekedy šmejdi v snahe zvýšiť svoju dôveryhodnosť seba označujú za osobných poradcov pre telekomunikačné služby.
Ak oslovení váhajú, lebo majú zmluvnú viazanosť u svojho operátora, tak prichádzajú sľuby, že oni všetko za nich vysporiadajú. Tieto sľuby ostávajú spravidla nesplnené. Kto so šmejdmi uzavrie zmluvu, ten má dve zmluvy na rovnaké služby, z nevedomosti sa stáva neplatičom a vzniknuté nedoplatky u svojho doterajšieho operátora si musí vysporiadať sám.
Konanie nečestných obchodníkov takto spôsobuje škody oklamaným občanom, častokrát dôchodcom, ktorí z nevedomosti a neraz aj pod nátlakom uzavrú pre nich nevýhodnú zmluvu.
Šmejdov motivujú vysoké odmeny
Rôzne spoločnosti a rovnako aj časť telekomunikačných operátorov si platí služby spoločností, ktoré im poskytujú obchodné služby. Úlohou týchto spoločností je uzatváranie zmlúv s novými klientami. Tieto spoločnosti platia svojim obchodníkom veľmi zaujímavé provízie za uzavretie zmluvy.
Výška provízie a nedostatok nových klientov motivujú nečestných obchodníkov k uchyľovaniu sa k nekalým praktikám. Na osude oklamaných občanov a operátorov im vôbec nezáleží.
Ako sa vyhnúť problémom
Telekomunikačná únia Slovenskej republiky občanom odporúča nikdy nekonať v časovom strese a neuzatvárať ihneď zmluvu. Veľmi dôležité je overiť si ústne poskytnuté informácie, ktoré sú iba nezáväzné, a oboznámiť sa so všetkými podmienkami písomnej zmluvy.
Ak bude predajca pri ponúkaní služby poskytovať informácie súvisiace s vašim súčasným poskytovateľom, napr. že končí alebo bude vypínať svoju sieť, tak je potrebné si informácie u svojho poskytovateľa overiť. Aj v prípade, že by vás konkurenčná ponuka zaujala, oplatí sa osloviť svojho poskytovateľa, či vie zabezpečiť službu s lepšími parametrami, ako vám práve ponúkla konkurencia. V mnohých prípadoch vám vyhovieť bude vedieť.
Dôležité je vedieť, že poskytovanie služieb prostredníctvom „novej“ optickej siete v porovnaní s inou optickou alebo rádiovou sieťou nemusí automaticky znamenať aj vyššiu spokojnosť s používanými službami.
Ďalším problémom je poskytovanie neúplných informácií napríklad o cene za služby. Ústna informácia je často len o cene za prvé mesiace, potom môže cena prudko narásť a služba už nie je taká výhodná, ako sa pôvodne zdala. V mnohých prípadoch takéto sklamania napokon vedú k návratu ku pôvodnému poskytovateľovi služieb.
Odporúčania na záver
Ak sa predsa len niekto stane obeťou šmejdov, tak by si rozhodne nemal informácie nechať len pre seba. V prípade podozrenia z porušenia zákona je potrebné obrátiť sa na orgány na ochranu spotrebiteľa. O tom, čo sa deje by mali vedieť aj operátori.
Potrebné je upozorniť doterajšieho, t. j. poškodeného poskytovateľa služieb, ale aj operátora, v prospech ktorého šmejd uzavrel zmluvu. Šmejd svojím konaním poškodzuje aj dobré meno operátora, v prospech ktorého zmluvu uzavrel. Tento operátor následne môže vyvodiť dôsledky voči obchodnej spoločnosti a ona voči šmejdovi.
Otvorenou otázkou ostáva úprava platnej legislatívy na ochranu spotrebiteľa. Poškodený spotrebiteľ zistí, že niečo nie je v poriadku obvykle až po približne mesiaci, keď dostane faktúru a už nemôže odstúpiť od novej zmluvy, ktorú uzavrel mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.
