Služba „Podpora na diaľku“ mení spôsob, akým klienti Tatra banky komunikujú so svojimi bankármi. Nová funkcionalita umožňuje priamu a bezpečnú interakciu v online priestore prostredníctvom mobilnej aplikácie Tatra banka. Ako prví si túto novinku vyskúšajú prémioví klienti, ktorí majú prideleného svojho osobného bankára. Banka o funkcionalite informovala priamo na svojom webe.
Bezpečná komunikácia priamo cez telefón
Inovácia prináša trvalý komunikačný priestor v podobe chatu priamo v mobilnej aplikácii. Klienti v ňom môžu kedykoľvek zanechať správy, klásť otázky alebo žiadať o pomoc a bankár sa im bude venovať počas pracovnej doby. Všetka komunikácia prebieha v šifrovanom prostredí, čo zabezpečuje ochranu citlivých údajov.
Z chatu je navyše možné plynulo prepnúť do audio alebo videohovoru bez potreby ďalšieho overovania. Podľa Evy Fedorovej z tímu pre rozvoj systémov kontaktného centra je v dobe podvodných útokov veľkým prínosom vytvorenie bezpečného komunikačného priestoru, kde môžu klienti bez obáv diskutovať o financiách.
Navigácia podsvietením
Súčasťou novej služby je aj funkcia navigácie klienta pomocou „podsvietenia“ nasledujúceho kroku, známa ako co-Browse. Vďaka nej vie bankár klientovi na diaľku presne ukázať, kde v aplikácii nájde požadované informácie, napríklad ako si zmení limity na karte alebo aktivuje novú službu. Klientovi sa priamo na jeho obrazovke vyznačí miesto, na ktoré má kliknúť.
Na rozdiel od bežného zdieľania obrazovky táto technológia zaručuje, že bankár za klienta nič „nevykliká“ a nemá prístup k citlivým informáciám. Bankár vidí iba to, čo sa zobrazuje v mobilnej aplikácii Tatra banka, a nemá prístup k údajom ako PIN kód na potvrdzovanie platieb, PIN kód ku karte, či celé číslo platobnej karty. Rovnako nemá prístup k aplikáciám a údajom mimo mobilnej aplikácie.
Technológia švajčiarskych špecialistov
Nová funkcionalita je v prvej fáze dostupná pre vybraných klientov banky v starostlivosti osobných bankárov, neskôr sa plánuje jej rozšírenie aj pre ďalšie klientske segmenty. Využíva technológiu od švajčiarskej firmy Unblu, ktorá sa špecializuje na bezpečnú navigáciu a komunikáciu a vlastní patent na funkciu co-Browse.
Zatiaľ čo väčšina bánk využíva túto technológiu na svojich webových stránkach, Tatra banka ako prvá banka v regióne implementovala službu priamo do mobilnej aplikácie.
Ďalšie novinky z bankového sektora
Žiaľ, nie všetky novinky zo sveta bankovníctva sú pozitívne. V tomto smere možno poukázať na Slovenskú sporiteľňu, najväčšiu banku na slovenskom trhu, ktorá od 1. septembra upraví svoj cenník služieb, a to smerom nahor. Porastú poplatky za vedenie účtov, SMS notifikácie aj úpravy hypotekárnych zmlúv.
Banka tvrdí, že k tomuto kroku pristúpila kvôli zdvihnutým prevádzkovým nákladom, ktoré reflektujú aktuálnu situáciu na trhu. Cena bankových produktov sa v Slovenskej sporiteľni nemenila vyše tri roky.
Zmeny sadzobníka sa najciteľnejšie dotknú práve majiteľov populárnych SPACE účtov, ktorí tvoria významnú časť klientely banky. Základný účet SPACE MINI bude mesačne drahší o jedno euro – jeho cena narastie zo súčasných 4 eur na 5 eur. Podobne stúpne aj poplatok za účet pre mladých dospelých od 20 do 26 rokov a seniorov nad 62 rokov, a to z 3 eur mesačne o päťdesiat centov na úroveň 3,50 eura.
Najvyššiu zmenu poplatkov však pocítia klienti vo vekovej kategórii od 27 do 61 rokov. Tí budú po novom platiť za vedenie SPACE účtu až 7 eur každý mesiac namiesto súčasných 6 eur. Študentské typy účtov naďalej zostanú dostupné bez poplatkov, keďže banka má záujem podporovať túto cieľovú skupinu.
Podrobnejšie sme sa tejto téme venovali v samostatnom článku, ktorý nájdete na tomto odkaze.
