Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb informoval o vyhláške č. 137/2024, ktorá vnáša významnú zmenu do oblasti poskytovania internetových služieb na Slovensku. Doterajší zdĺhavý proces, pri ktorom musel zákazník samostatne riešiť odhlásenie služieb u pôvodného operátora a následné zriaďovanie u nového, je od 1. januára 2025 minulosťou.
Podľa nových ustanovení má hlavné slovo práve novozvolený operátor. Ten musí za klienta zabezpečiť odhlásenie u doterajšieho poskytovateľa a plynulý prechod služieb. Samotný zákazník v ideálnom prípade len podpíše novú zmluvu a počká, kým sa jeho pripojenie nepreklopí na vyhovujúci termín.
Rýchlejší a prehľadnejší prechod medzi operátormi
Zmyslom legislatívnej úpravy je zjednodušiť administratívu, ktorá doteraz stála mnoho zákazníkov nervy aj peniaze. Častým problémom bývalo, že po vypovedaní služieb u starého operátora zostal zákazník bez internetu na dlhšie obdobie, prípadne platil dve faktúry naraz. Nová vyhláška presne upravuje povinnosti oboch poskytovateľov:
- Zaručenie kontinuity služby: Prestoj by nemal presiahnuť 24 hodín, aby bol prenos pre zákazníka čo najpohodlnejší
- Zabránenie dvojnásobnej platbe: Zákazník nebude musieť platiť doterajšiemu operátorovi za čas, keď už jeho službu reálne nevyužíva
Regulačný úrad očakáva, že starý operátor sa bude snažiť udržať si klienta, napríklad zaujímavou cenou či inými zvýhodneniami. Aj keď tak nemusí nastať vo všetkých prípadoch, legislatívna prax s prenosom mobilných čísel ukázala, že operátori bežne aktivujú retenčné ponuky.
Zároveň úrad presadzuje ďalšie ochranné opatrenia pre prípad, že by niektorý poskytovateľ internetu nezvládol postupy prenosu, alebo dokonca nelegitímne blokoval zmenu zákazníka. Takéto konanie by mohlo vyústiť do sankcií od 200 eur, až po 5 % z obratu firmy, v závislosti od závažnosti a rozsahu porušenia.
Čo to znamená pre bežného používateľa
- Od 1. januára 2025: Ak sa zákazník rozhodne zmeniť internetového poskytovateľa, stačí, aby podpísal novú zmluvu u vybraného operátora. Ten preberá povinnosť komunikácie so starým operátorom
- Kontinuita pripojenia: Ľudia by nemali ostať bez internetu dlhšie než jeden deň. Ak prenos zlyhá alebo sa predĺži, zákazník môže žiadať náhradu alebo sa obrátiť na regulačný úrad
- Možný tlak na zlepšené ponuky: Pôvodný poskytovateľ by mohol reagovať lepšími podmienkami, čo povedie k prirodzenej súťaži a potenciálne nižším cenám či výhodnejším balíčkom
Kompenzácie a sankcie, ak dôjde k zlyhaniu
Okrem samotnej možnosti prenosu vyhláška pamätá aj na kompenzácie zákazníkom v prípade, že dôjde k omeškaniu, neoprávnenému prenosu alebo k zneužitiu procesu. Ak by teda operátor nesplnil stanovené termíny či preniesol službu bez súhlasu používateľa, bude musieť poskytnúť náhradu, ktorá má zodpovedať vzniknutým nákladom či škodám na strane klienta.
Vyhláška predpokladá, že občania, ktorí sa cítia poškodení konaním operátorov, sa môžu obrátiť na štátny dohľad nad elektronickými komunikáciami. Tento orgán prešetrí podnet a v prípade preukázaného porušenia môže uložiť príslušnú pokutu. Práve tento aspekt by mal motivovať všetkých poskytovateľov internetu, aby zmeny vykonávali profesionálne a bez prieťahov.
